Обработчик заказов в Civenty

12 весеннего 2024 г.

Обработчик заказов

Львів

Мы ищем обработчика заказов и агента службы поддержки на полный рабочий день, который присоединится к нашей команде. Группа технической эксплуатации.
Инженер технической поддержки будет отвечать за обеспечение точной и своевременной обработки заказов клиентов, координацию действий с различными внутренними отделами, поддержание процессов обслуживания клиентов и помощь в управлении эскалацией Jira в отделе исследований и разработок.

• Быстрое устранение проблем, связанных с обработкой заказов Global-e.
• Проверьте точность заказа, включая количество, цену и информацию о доставке.
• Координируйте свои действия с другими отделами Global-e для решения любых проблем, связанных с заказами.
• Выполняйте рутинные ежедневные и еженедельные задачи службы технической поддержки и проверяйте результат.
• В обязанности входит исправление заказов, исследование журналов и работа с SQL.
• Ответы на запросы продавцов в билетах Zendesk и разработчиков в Jira.
• Отслеживание открытых споров между службой технической поддержки и другими отделами компании.

• Свободное владение английским языком (письменный и устный) — обязательно.
• Опыт работы в службе технической поддержки или обслуживания клиентов. Опыт работы в электронной коммерции — преимущество.
• Умение пользоваться программным обеспечением для управления заказами (Shopify, Magento, BigCommerce) — преимущество.
• Отличные организаторские способности и внимание к деталям, а также способность решать проблемы.
• Умение работать в режиме многозадачности и под давлением.
• Опыт работы с системами обработки заявок, такими как Zendesk, Jira, Salesforce, ServiceNow и т. д.
• Опыт работы с SQL — преимущество.

Условия труда

• Рабочий день 8-часовой без графика
• Оплачиваемый отпуск ( 20 рабочих дней) и больничный (2 недели) +5 дней недокументированного больничного
• Медицинская страховка
• Курсы английского языка и международное общение со специалистами смежной области
• li> Конкурентоспособная заработная плата

Процесс найма:
0. Собеседование с рекрутером — 30 минут
1. Рассмотрение резюме менеджером по найму
2. Техническое интервью+технический тест — 30 минут+ — 1 час
3. Собеседование с менеджером — 1 час
4. Финальное собеседование — 1 час
Предложение 🥳