Оператор(-ка) контакт центра технической и энергетической поддержки розничной сети в AURORA

"Аврора" — это современный бизнес, начавшийся в 2011 году на Полтавщине. Сегодня сеть насчитывает более 1800 магазинов, 4 офиса поддержки и 6 логистических хабов в Украине. Наша команда — это более 16000 авроровцев, которые каждый день работают над воплощением миссии Авроры: улучшать повседневную жизнь людей, делая товары для дома и души доступными.

Твои ключевые задачи:

• Прием и обработка оборудования, вопросов энергоснабжения, работы генераторов и ИБП;
•  Предоставление консультаций сотрудникам магазинов по техническим процессам, правилам и инструкциям;
•  Фиксация, классификация и сопровождение обращений в CRM к полному решению;
•  Оформление и контроль исполнения заявок подряд выезды;
•  Ведение исходящих звонков для уточнения деталей и проверки выполнения работ;
•  Анализ повторяющихся инцидентов и передача информации ответственным подразделениям;
•  Соблюдение стандартов коммуникации: понятная, вежливая, структурированная подача информации и
качественный внутренний сервис.

Нам будет классно работать вместе, если ты:

• Имеешь опыт работы в контакт-центре или технической поддержке;
• Уверенно владеешь ПК: Microsoft 365, Excel, Word, Outlook;
• ¦техническую грамотность, понимание принципов работы основного оборудования;
•  Ответственный(-ая), стрессоустойчивый(-ая) и внимательный(-ая) к деталям;
• Способный(-ая) оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях; 
• Готовый(а) эффективно работать в условиях многозадачности; 
  
  
  

Преимущества работы в Авроре:

• офис с современными сервисами
• Комфортный график работы
• покупки товаров в нашей сети
• Возможность быстро построить горизонтальную и вертикальную карьеру
• LEAN методологии (экономное производство);
• Бонусы за идеиулучшение рабочих процессов
• Бесплатные курсы и тренинги от корпоративного учебного центра 400">Возможность обучаться на любых внешних платформах с частичной или полной компенсацией стоимости
• Уникальная , интересные ивенты и мероприятия
• Возможность инициировать и присоединяться к благотворительных проектах
• Baby box для новорожденных аврорчиков
• Бесплатная юридическая консультация
• спортивное коммьюнити с регулярными челленджами и призами