Операционный менеджер в PayTheX

Обзор компании:
Присоединяйтесь к динамичному и инновационному центру финансовых технологий, который специализируется на передовых решениях в области финансовых технологий. Наша команда стремится предоставлять исключительный сервис и надежные финансовые продукты нашей глобальной клиентской базе. Мы ищем высококвалифицированного и мотивированного операционного менеджера для контроля и оптимизации нашей деятельности, обеспечения эффективности, соответствия требованиям и совершенства во всех аспектах нашего бизнеса.

Сводка позиции:< br style="font-weight: 400; Font-style: Normal"/>Операционный менеджер будет отвечать за управление ежедневными операциями, обеспечивая бесперебойную связь между командами, обрабатывая конфиденциальные запросы, контролируя взаимодействие с клиентами и поддерживая текущие проекты. Для этой должности требуется стратегический мыслитель с отличными организаторскими способностями и внимательным взглядом на детали, чтобы поддерживать операционную целостность и постоянно совершенствоваться.

Ключевые обязанности:

1. Управление командой и контактами:
   – Управляйте командой службы поддержки клиентов (CS) и руководите службой поддержки.
   – Интегрируйте соответствующих членов команды в группы общения с клиентами, чтобы обеспечить бесперебойное и бесперебойное общение.
    – Сообщайте об организационных изменениях всем контактам и направляйте любые запросы назначенным членам команды.

2. Общение с внутренними и внешними поставщиками:
   – Обеспечьте эффективное взаимодействие и координацию как с внутренними командами, так и с внешними поставщиками для обеспечения бесперебойной работы и выполнения проектов.

3. Контроль электронной почты:
    – Обеспечьте членам команды доступ к необходимым учетным записям электронной почты для поддержания непрерывного и эффективного общения.
   – Управляйте интеграцией электронной почты администратора с инструментами управления проектами, назначая задачи, устанавливая сроки и обновляя статусы.
   – Регулярно отслеживайте и обрабатывайте неразрешенные электронные письма, чтобы обеспечить своевременную обработку всех важных сообщений. .

Управление отзывом:
   - Обработка случаев отзыва клиентов и общение с банками для быстрого разрешения проблем.
   – Вести точный учет всех данных, связанных с отзывом, в системе управления проектами.
    – Обучайте членов команды процессу разрешения споров и отслеживайте их эффективность, чтобы обеспечить эффективность.< br style="font-weight: 400; Font-style: Normal"/>
Отношения с клиентами и партнерами:
   – Поддерживайте прочные отношения с партнерами и клиентами, предоставляя своевременные обновления, проводя ежемесячные последующие звонки и управляя отчетами о комиссиях.
   – Обеспечьте эффективное общение с аффилированными лицами, включая обновления процедур и политик, а также мониторинг для действий с высоким риском.

6. Поддержка внедрения EMI:
< span style="font-weight: 400; font-style:normal">   – Помогите команде по платежам в процессе адаптации, собрав необходимую информацию KYC и участвуя в звонках по обеспечению соответствия.
    – обращайтесь по вопросам, связанным с ПОД, по согласованию с генеральным директором и сотрудником по ПОД.

Регулярная отчетность:
    – работайте с отделами финансов и обеспечения соответствия требованиям для выявления транзакций, соответствующих пороговым значениям отчетности, и обеспечения точной отчетности для финансовых органов.
   - Обеспечить своевременное и точное представление отчетов в MLRO и другие регулирующие органы.

8. Запросы юридического характера и соответствия:
   – Помощь юридическому отделу с входящими запросами и сбор необходимой документации для юридических ответов.
   – координация действий с отделами по юридическим вопросам и обеспечению соответствия требованиям при подготовке и отправке ответов в органы власти.

9. Интеграция и закрытие банка:
   – Управляйте процессом адаптации новых банков, включая первоначальное тестирование, документацию и мониторинг соответствия.
   – Контролируйте закрытие банковских счетов, гарантируя уведомление клиентов, обновление ссылок CRM и решение нерешенных проблем.

10. Управление проектом:
    - Управляйте текущими проектами, отслеживая и расставляя приоритеты задач, таких как завершение структуры бонусов, интеграция инструментов KYT и решение технических проблем.
                                                                                   — Сотрудничеством с технической командой для решения проблем со встроенными ботами и обеспечения бесперебойной работы.

Квалификации:
- Степень бакалавра в области делового администрирования, финансов или смежных областях. Степень магистра является плюсом.
- Минимум 5 лет опыта управления операциями, допредпочтительно в сфере финансовых технологий или финансовых услуг.
- Глубокое понимание требований соответствия, KYC, AML и финансовой отчетности.
- Отличные коммуникативные, лидерские и организаторские способности.
- Владение инструментами управления проектами, такими как Monday.com.
- Способность работать под давлением и выполнять несколько задач одновременно.

Навыки:
- Способности к стратегическому мышлению и решению проблем.
- Высокое внимание к деталям и точности.
- Сильные навыки межличностного общения и способность строить и поддерживать отношения.
- Знание пакета MS Office и другого соответствующего программного обеспечения.



Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или любых других характеристик, защищаемых законом.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью новаторского центра финансовых технологий, который ценит инновации, совершенство и рост.