Специалист онлайн-поддержки в LPP Ukraine

Специалист онлайн-поддержки

Здравствуйте!

LPP — один из крупнейших модных ритейлеров, который представлен в 41 стране мира и развивает такие бренды, как: Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay.

В Украине мы продолжаем уверенно развиваться и уже открыли более 450 магазинов. Мы формируем сильные команды для обеспечения высоких стандартов обслуживания наших клиентов, которые разделяют наши ценности и любовь к моде.

Сегодня онлайн-поддержка клиентов является для нас приоритетом. Именно поэтому мы открываем новое направление деятельности — ищем специалиста контакт-центра (без звонков) в Киеве.

Основные обязанности:

• Налаживание связи между клиентом и интернет-магазином (через электронную почту и чат);
• Коммуникация с клиентами из других стран (Литва, Латвия, Эстония);
• Взаимодействие с отделами и партнеры, участвующие в обработке заказов и возвратов;
• Анализ, поддержка и контроль процессов обслуживания клиентов;
• Сотрудничество со стационарными магазинами, установление связи между магазином и покупателем;
• Решение проблемных ситуаций и предупреждение их развития;
• Обеспечение высокого уровня сервиса;
• Участие в подготовке информации для публикаций на сайтах и их редактировании;
• Фокус на команду KPI.

Ожидания от кандидата:

• Свободное владение украинским языком;
• Умение пользоваться онлайн-переводчиком;
• Стрессоустойчивость и коммуникабельность;
• Уверенный пользователь ПК, MS Excel, Word, Teams, Переводчик;

Мы предлагаем:

• Плавную и системную адаптацию процесс;
• Комфортный и современный офис, недалеко от метро Шулявская;
• Необходимые рабочие инструменты (ноутбук, монитор, наушники);
• Полностью официальное трудоустройство, соц. гарантии;
• Прозрачная и белая зарплата, бонусы за выполнение KPI;
• Скидка 25% на продукцию компании для всех брендов;
• Гибридный график работы.

Срок подачи резюме для внутренних кандидатов: 02.12.2025.