Руководитель омниканальной стратегии в GSK

Название сайта: Украина — Киевская область — КиевДата публикации: 3 апреля 2024 г. GSK — это глобальная биофармацевтическая компания, чья особая цель — объединить науку, технологии и таланты, чтобы вместе опередить болезни, — чтобы мы могли положительно влиять на здоровье миллиардов людей и обеспечивать более высокие и устойчивые доходы акционеров – как организация, в которой люди могут процветать. Продвигаться вперед означает не только предотвращать болезни, но и лечить их, и мы стремимся повлиять на здоровье 2,5 миллиардов человек во всем мире в ближайшие 10 лет. Наш успех полностью зависит от наших людей. В то время как совместная борьба с болезнями – это наши амбиции в отношении пациентов и акционеров, мы также хотим сделать GSK местом, где люди могут процветать. Мы хотим, чтобы GSK была местом, где люди чувствуют себя вдохновленными, воодушевленными и готовыми стать лучшими, на что они способны. Место, где они могут быть самими собой – чувствовать себя желанными, ценными и включенными. Где они смогут продолжать расти и заботиться о своем благополучии. Итак, если вы разделяете наши амбиции, присоединяйтесь к нам в этот захватывающий момент на нашем пути, чтобы вместе двигаться вперед. Эта должность будет отвечать за разработку и планирование поездок медицинских работников. Руководитель омниканальной стратегии будет активировать и масштабировать новые каналы, осуществлять межканальную оркестровку, определять стратегию канала и измерять эффективность канала для создания многоканального (OC) обслуживания клиентов. Основные обязанности: разрабатывает пути HCP с правильными точками взаимодействия, частотой и последовательностью, используя HCP 360 и персонажи на основе поведения; разрабатывает целостную экосистему предоставления клиентского опыта OC с максимальным охватом и воздействием. Обеспечивает общее направление для улучшения CX путем анализа бизнес-целей и потребностей клиентов, а также разработки, обмена информацией и реализации бизнес-стратегий и практик, одновременно обеспечивая постоянное совершенствование инструментов CX, документации и процессов. Обеспечивает что цифровое и физическое взаимодействие согласовано с использованием технологий и цифровых решений; устанавливает стратегию обратной связи с обратной связью для создания значимого взаимодействия. Разрабатывает дорожную карту высокого уровня обслуживания клиентов; устанавливает правила расстановки приоритетов и разрабатывает рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов. Мониторинг производительности различных внутренних и внешних платформ, таких как принадлежащий GSK веб-портал для специалистов здравоохранения/3P/другие страницы Brand.com, для улучшения пользовательского опыта. Руководит стратегией канала/планом действий и обеспечивает улучшение качества обслуживания клиентов. взаимодействия посредством улучшенной межканальной оркестрации и персонализации. Определяет возможности создания новых каналов (голосовые, чат-боты, социальные сети и т. д.) на основе предпочтений клиентов и формулирует стратегии их масштабирования. Предоставляет рекомендации по каналам, принадлежащим и не принадлежащим GSK (например, сайт, электронная почта, платная социальная); Тесно сотрудничает с техническими службами для улучшения качества работы с каналами и поднимает любые риски/проблемы/последствия для бизнеса, связанные с выбором канала. Использует структуру CX, аналитические данные о клиентах и ​​информацию из разных каналов (например, отзывы команды продаж, социальные сети, рыночные тенденции, показатели NPS и т. д.) и отчеты о внешних исследованиях рынка для определения тенденций для корректировки стратегии взаимодействия с клиентами. Действует как голос клиента, информирующий о стратегии бренда, обеспечивая тактическую плацдарм.n успешно решает проблемы и возможности CX. Отслеживает эффективность деятельности, пути клиентов и соответствующие каналы и выступает в качестве эксперта, предоставляя рекомендации соответствующим командам бренда о том, как постоянно оптимизировать. Базовые квалификации. 5+ лет непосредственно связанного или соответствующего опыта, предпочтительно в цифровом маркетинге, управлении брендом, многоканальное взаимодействие или опыт работы с клиентами. Опыт управления кампаниями и стратегиями каналов. Знание инструментов веб-аналитики, таких как Google Analytics. Знание CRM (например, Veeva, Salesforce). Знание инструментов обработки данных, таких как Claravine. Инструментов автоматизации маркетинга, таких как SFMC, Pardot. Преимущества: Карьера в одной из ведущих мировых компаний здравоохранения. ежегодный бонус и награды за выдающиеся достижения, награды за дополнительные достижения и участие) Праздничные льготы в дополнение к регулярному ежегодному отпуску Страхование здоровья и жизни для сотрудников и соответствующие им спортивные пособия Широкая поддержка баланса между работой и личной жизнью (гибкие рабочие решения и гибридная модель работы) (в офисе и удаленно), мероприятия по здоровью и благополучию) Мероприятия по поддержке сообщества и интеграции #OmnichannelG7Почему мы?GSK — это глобальная биофармацевтическая компания, чья особая цель — объединить науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни — так мы можем положительно повлиять на здоровье миллиардов людей и обеспечить более высокую и устойчивую прибыль акционеров – как организация, в которой люди могут процветать. Продвигаться вперед означает не только предотвращать болезни, но и лечить их, и мы стремимся оказать положительное влияние на здоровье 2,5 миллиардов человек к концу 2030 года. Наш успех полностью зависит от наших людей. В то время как совместная борьба с болезнями – это наши амбиции в отношении пациентов и акционеров, мы также хотим сделать GSK местом, где люди могут процветать. Мы хотим, чтобы GSK была местом работы, где каждый мог бы чувствовать себя причастным и преуспевать, как это предусмотрено нашей политикой равного и инклюзивного обращения с сотрудниками. Мы стремимся быть более активными на всех уровнях, чтобы наша рабочая сила отражала сообщества, в которых мы работаем и нанимаем, а наше руководство GSK отражало нашу рабочую силу GSK. Контактная информация: Вы можете подать заявку на эту должность онлайн, нажав кнопку «Подать заявку сейчас». Важное уведомление для предприятий/агентств по трудоустройствуGSK не принимает рекомендации от предприятий по трудоустройству и/или агентств по трудоустройству в отношении вакансий, размещенных на этом сайте. Все предприятия/агентства по трудоустройству обязаны связаться с коммерческим и общим отделом закупок/кадров GSK, чтобы получить предварительное письменное разрешение, прежде чем направлять каких-либо кандидатов в GSK. Получение предварительного письменного разрешения является предварительным условием любого соглашения (устного или письменного) между агентством по трудоустройству и GSK. При отсутствии такого письменного разрешения любые действия, предпринятые агентством по трудоустройству, считаются совершенными без согласия или договорного соглашения GSK. Поэтому GSK не несет ответственности за любые сборы, возникающие в результате таких действий, или любые сборы, возникающие в связи с рекомендациями компаний/агентств по трудоустройству в отношении вакансий, размещенных на этом сайте.Show more Show less Должностный уровень Не применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Маркетинг Отрасли Фармацевтическое производство