Руководитель стратегии омниканального маркетинга в GSK

GSK — глобальная биофармацевтическая компания с Особая цель – объединить науку, технологии и таланты, чтобы вместе противостоять болезням – чтобы мы могли положительно влиять на здоровье миллиардов людей и обеспечивать более высокие и устойчивые доходы акционеров – как организация, в которой люди могут процветать. Продвигаться вперед означает не только предотвращать болезни, но и лечить их, и мы стремимся повлиять на здоровье 2,5 миллиардов человек во всем мире в ближайшие 10 лет.

Наш успех полностью зависит от наших людей. В то время как совместная борьба с болезнями – это наши амбиции в отношении пациентов и акционеров, мы также хотим сделать GSK местом, где люди могут процветать. Мы хотим, чтобы GSK была местом, где люди чувствуют себя вдохновленными, воодушевленными и готовыми стать лучшими, на что они способны. Место, где они могут быть самими собой – чувствовать себя желанными, ценными и включенными. Где они смогут продолжать расти и заботиться о своем благополучии. Итак, если вы разделяете наши амбиции, присоединяйтесь к нам в этот волнующий момент нашего путешествия, чтобы вместе идти вперед.

Эта должность будет отвечать за разработку и планирование поездок медицинских работников. Руководитель отдела маркетинговой стратегии будет активировать и масштабировать новые каналы, осуществлять межканальную оркестровку, определять стратегию канала и измерять эффективность канала для создания омниканального (OC) обслуживания клиентов.  

Основные обязанности:

• Разрабатывает пути HCP с правильными точками взаимодействия, частотой и последовательностью, используя HCP 360 и персонажи, основанные на поведении; разрабатывает целостную экосистему предоставления клиентского опыта OC с максимальным охватом и воздействием
• Обеспечивает общее направление для улучшения CX путем анализа бизнес-целей и потребностей клиентов, а также разработки, обмена информацией и реализации бизнес-стратегий и практик, одновременно обеспечивая постоянное улучшение. в инструментах, документации и процессах CX
• Обеспечивает согласованность цифровых и физических взаимодействий, используя технологии и цифровые решения; устанавливает стратегию обратной связи по замкнутому циклу для создания значимого взаимодействия
• Разрабатывает дорожную карту высокого уровня обслуживания клиентов; устанавливает правила расстановки приоритетов и разрабатывает рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Отслеживает производительность различных внутренних и внешних платформ, таких как принадлежащий GSK веб-портал для HCP/3P/другие страницы Brand.com, чтобы улучшить качество обслуживания пользователей.
• Руководит стратегией/планом действий по каналу и обеспечивает улучшение качества взаимодействия с клиентами за счет улучшения межканальной координации и персонализации.
• Определяет возможности для создания новых каналов (голосовых, чат-ботов, социальных сетей и т. д.) на основе клиентов. предпочтения и формулирует стратегии их масштабирования.
• Предоставляет рекомендации по каналам, принадлежащим и не принадлежащим GSK (например, сайт, электронная почта, платные социальные сети); тесно сотрудничает с техническими службами для улучшения качества каналов и выявляет любые риски/проблемы/последствия выбора канала для бизнеса.
• Использует структуру CX, аналитические данные о клиентах и ​​информацию из разных каналов (например, отзывы команды продаж, социальные сети, отметкаи др., показатели NPS и т. д.) и отчеты о внешних исследованиях рынка для определения тенденций для корректировки стратегии взаимодействия с клиентами.
• Выступает в качестве голоса клиента, информируя о стратегии бренда, гарантируя, что тактический план успешно решает проблемы и возможности CX < /li>
• Отслеживает эффективность деятельности, пути клиентов и соответствующие каналы, а также выступает в качестве эксперта, предоставляя соответствующим командам бренда рекомендации по постоянной оптимизации

Базовая квалификация

• 5+ лет опыта работы в сфере маркетинга и/или цифрового маркетинга, управления брендом, многоканального взаимодействия или взаимодействия с клиентами
• Опыт управления стратегиями кампаний и каналов
• Знание инструментов веб-аналитики, таких как Google Analytics
• Знание CRM (например, Veeva, Salesforce)
• Инструменты автоматизации маркетинга, такие как SFMC, Pardot
• Знание инструментов обработки данных, таких как Claravine или аналогичные

Преимущества:

· Карьера в одной из ведущих мировых компаний в сфере здравоохранения. компаний
· Привлекательный пакет вознаграждений (годовой бонус и награды за выдающиеся достижения, награды за дополнительные достижения и участие)
· Праздничные льготы в дополнение к регулярному ежегодному отпуску
· Страхование здоровья и жизни для сотрудник и его право
· Спортивное пособие
· Всесторонняя поддержка баланса между работой и личной жизнью (гибкие рабочие решения и гибридная модель работы (в офисе и удаленно), мероприятия по здоровью и благополучию)
· Мероприятия по поддержке сообщества и интеграции

#LI-GSK
#Omnichannel
G7

Контактная информация:
Вы можете отправить сообщение в онлайн-режиме при выборе кнопки «Postularme ahora».

Внимание, важно для предприятий или агентств по трудоустройству