Руководитель группы НОК в Playtika

Мы ищем энергичного человека, который станет руководителем группы и будет управлять специализированной командой инженеров центра сетевых операций и индивидуальными показателями эффективности обслуживания. Вы должны обладать способностью эффективно доносить до команды цели компании, протоколы безопасности и сроки. Сотрудничество является ключевым моментом, поскольку вы вдохновляете и направляете членов команды, чтобы они преуспели в своей роли. Кроме того, решающее значение будет иметь предоставление ценной помощи менеджменту посредством инициатив по обучению и анализу данных для повышения эффективности команды. Вашей основной задачей будет создание и поддержание команды NOC мирового класса. Обязанности:Отвечает за управление и координацию одной из смен команды НОК. Все аспекты оперативного управления командой инженеров NOC, работающих круглосуточно и без выходных, включая: 1:1, согласование отпусков в соответствии с согласованным графиком, шестимесячные проверки, управление отсутствием и т. д. Обеспечьте поддержку членов команды, помогая с вопросами, эскалацией и обеспечивая распределение рабочей нагрузки; кроме того, коучинг команды, информирование о целях команды и определение областей для нового обучения или проверки навыков. Обеспечивает качественное обслуживание клиентов, включая взаимодействие с клиентами, ответы на запросы клиентов и эффективную обработку жалоб клиентов. Поддержка NOC посредством консолидации систем мониторинга и перехода к более оптимизированному способу работы. Обеспечение соблюдения NOC согласованных соглашений об уровне обслуживания и стандартов качества. Владение процессом управления инцидентами: обеспечивает управление инцидентами, мониторинг, отслеживание и обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания. От вас потребуется регулярно обновлять информацию от старших заинтересованных сторон. Точка контакта для эскалации NOC, как внешней, так и внутренней. Разрабатывает и внедряет новые решения, стратегии и процессы для команды. Стандартные операционные процедуры НОК. Поддержка графиков работы для покрытия 24×7×365. Предоставляет входные данные для улучшения стабильности, безопасности, эффективности и масштабируемости процессов и процедур. Мониторинг производительности и мощности всех систем в режиме реального времени и реагирование на оповещения в режиме реального времени. Поддержка WIKI и технической документации (для NOC) процессов и процедур, используемых в ходе обычных операций. Участие и координация внутренних проектов. Требования: Опыт работы в динамично развивающихся условиях от 5 лет. Подтвержденный опыт координации проектов с участием команды из 4 и более человек. Уровень английского языка Upper Intermediate или выше. Должен быть гибким в отношении рабочего времени. Отличные коммуникативные навыки — как письменные, так и устные. Способность и интерес к пониманию новых технологий и интеграции их в существующие рабочие процессы и процессы. Умение объяснять технический контент нетехнической аудитории. Искренний интерес к постоянному совершенствованию с отличными аналитическими навыками, позволяющими выявлять и улучшать возможности внутри команды. Значительный и актуальный опыт поддержки сетевых и инфраструктурных услуг и решений. Хорошие навыки общения с клиентами и управления ими, высокоразвитые навыки общения и управления конфликтами. Тактическая проницательность, контролируемое чувство срочности. Способность сохранять спокойствие и профессионализм под давлением. Опыт работы с продуктами Atlassian (jira, confluence), ServiceNow (SNOW), MSOutlook и Tea.РС. Базовое понимание Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Приятно иметь: соответствующие сертификаты в области управления ИТ, управления проектами, конкретных технологий или лидерства будут преимуществом и продемонстрируют стремление к постоянному профессиональному развитию. Мы предлагаем всем нашим сотрудникам: — Вы присоединитесь к команде лидеров в своей области и получите потрясающие преимущества, некоторые из которых перечислены ниже: — Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы; —Гибридный режим работы: Два дня из нашего офиса, расположенного в самом центре Варшавы (Бровари Варшавские), и три дня из любой точки мира, в неделю —Все, что можно есть! Завтрак, обеды, десерты, закуски и многое другое в нашем кафетерии только для Playtika — доступ в PlaytiCafe, где сбываются все ваши мечты о кофе (и других прохладительных напитках); — Шесть длинных выходных PowerUp для всех и дополнительный выходной в месяц вашего дня рождения; —Частная медицинская помощь и три дополнительных дня больничного; —Оздоровительная программа в офисе: занятия йогой, массажные кресла и нулевая комната; —Игровая комната с разнообразными развлечениями; —Гибкий график работы и ежемесячные счастливые часы; —Помощь в разрешении на работу для сотрудников; — Корпоративные праздники, тимбилдинги и развлекательные мероприятия. Playtika — лидер инноваций и совершенства в сфере интерактивных развлечений. Начав со скромного стартапа в 2010 году и обладая инстинктами гепарда, мы превратились в лидера отрасли с более чем 9 миллионами ежедневных и 31 миллионом активных пользователей в месяц во всем нашем портфолио игр. В Playtika мы стремимся продолжать создавать бесконечные способы игры. Мы по-прежнему стремимся расширять границы возможного. Мы используем наш талант и новейшие технологии, чтобы создать еще более захватывающий и захватывающий опыт для наших игроков, радуя их нашими отмеченными наградами и ведущими в своей категории играми. Мы предлагаем пространство, где люди из всех слоев общества могут собраться вместе, поделиться своим опытом и построить прочные связи. В компании Playtika работает более 3500 сотрудников по всему миру, штаб-квартира находится в Герцлии, Израиль, а офисы расположены в Рамат-Гане, Берлине, Вене, Хельсинки, Чикаго, Лас-Вегасе, Ньюпорт-Бич, Сиднее, Бухаресте, Варшаве, Киеве, Минске, Днепре и Виннице. Мы являемся работодателем с равными возможностями и ценим многообразие в нашей компании. Мы не проводим дискриминацию по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или статуса инвалида. Готовы привнести в жизнь людей бесконечное количество способов игры? Мы хотим тебя, присоединяйся!