Руководитель группы НОК в Playtika

Мы ищем увлеченного человека, который станет руководителем группы для управления выделенной командой инженеров центра сетевых операций (с посещением винницкого офиса) и индивидуальными показателями эффективности обслуживания. Вы должны обладать способностью эффективно доносить до команды цели компании, протоколы безопасности и сроки. Сотрудничество имеет ключевое значение, поскольку вы вдохновляете и помогаете членам команды преуспеть в выполнении своих функций. Кроме того, решающее значение будет иметь предоставление ценной помощи руководству посредством инициатив по обучению и анализа данных для повышения эффективности команды. Ваше основное внимание будет сосредоточено на создании и поддержании команды NOC мирового класса. Обязанности: Отвечать за управление и координацию одной из смен команды NOC. Все аспекты линейного управления командой инженеров NOC, работающих круглосуточно и без выходных, включая: 1:1, праздничные дни. утверждения в соответствии с согласованным графиком, шестимесячные проверки, управление отсутствием и т. д. Оказывать поддержку членам команды, поддерживать запросы, эскалацию и обеспечивать распределение рабочей нагрузки; кроме того, коучинг команды, информирование командных целей и определение областей для нового обучения или проверки навыков. Обеспечивает качественное обслуживание клиентов, включая взаимодействие с клиентами, ответы на запросы клиентов и эффективную обработку жалоб клиентов. Поддержка NOC посредством консолидации систем мониторинга и перехода к более оптимизированной системе. способ работы. Обеспечение соблюдения NOC согласованных соглашений об уровне обслуживания и стандартов качества. Владение процессом управления инцидентами: управление инцидентами, мониторинг, отслеживание и обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания. Вам необходимо будет регулярно обновлять информацию от старших заинтересованных сторон. Контактное лицо для эскалации NOC, как внешних, так и внутренних. Разрабатывает и внедряет новые решения, стратегии и процессы для команды. Стандартные рабочие процедуры NOC. Поддержка графиков работы для круглосуточного покрытия. Обеспечивает входные данные для улучшения стабильности, безопасности, эффективности и масштабируемости процессов и процедур. Мониторинг производительности и мощности всех систем в режиме реального времени и реагирование на оповещения в режиме реального времени. Поддержка WIKI и технической документации (для NOC) процессов и процедур, используемых в ходе обычных операций. Участие и координация внутренних проектов. Требования: 5+ лет опыта работы в условиях высокого давления и динамичной среды. Подтвержденный опыт координации проектов с участием команды из 4 и более человек. Уровень английского языка Upper Intermediate или выше (у нас есть распределенная команда). Должен быть гибким в отношении рабочего времени. Отличные коммуникативные навыки – как письменные, так и устные. Способность и интерес к пониманию новых технологий и интеграции их в существующие рабочие процессы и процессы. Способность объяснять технический контент нетехнической аудитории. Настоящий заинтересованность в постоянном совершенствовании, отличные аналитические навыки для выявления и развития возможностей улучшения внутри команды. Значительный и актуальный опыт поддержки сетевых и инфраструктурных услуг и решений. Хорошие навыки общения с клиентами и управления ими, высокоразвитые коммуникативные навыки и навыки управления конфликтами. Тактическая проницательность с контролируемым чувством безотлагательности. Способность сохранять спокойствие и профессионализм.под давлением. Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, confluence), ServiceNow (SNOW), MS Outlook и Teams. Базовое понимание Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Приятно иметь: соответствующие сертификаты в области управления ИТ, управления проектами, конкретных технологий или лидерства будут преимуществом и продемонстрируют стремление к постоянному профессиональному развитию.