Специалист службы поддержки клиентов в ночную смену (12-часовые смены) в Introduct.Tech

Описание
Мы ищем специалиста с исключительными коммуникативными навыками, который присоединится к нашей команде поддержки продуктов. Если вы увлечены предоставлением исключительного обслуживания клиентов и искренне интересуетесь сферой ИТ, мы хотим услышать ваше мнение. Мы открыты для рассмотрения кандидатов без предварительного опыта работы.

Вашей основной обязанностью будет помощь нашим клиентам, обеспечение беспрепятственного взаимодействия с нашими услугами. Общение с клиентами будет осуществляться через онлайн-чат 💬, телефон 📞 или электронную почту 📧 при поддержке индивидуальных скриптов. В ваши задачи входит выявление соответствующих деталей, сбор дополнительной информации из различных систем мониторинга и принятие решений по разрешению или эскалации проблемы.

Ежедневное взаимодействие с внутренними клиентами и внешними партнерами имеет важное значение для обеспечения бесперебойного сотрудничества с конечной целью. обеспечения удовлетворенности клиентов и их личного удовлетворения.

Пожалуйста, отправляйте свое резюме на английском языке! 📄

Требования

• Вы верите в высокое качество обслуживания клиентов и стремитесь достичь этого стандарта.
< li>Решающее значение имеют позитивный настрой, сильные коммуникативные навыки 🗣️, ответственность, стойкость и мышление, ориентированное на решение.
• Быстрая обучаемость, которая любит решать сложные задачи 🧩.
• Способность балансировать работать и учиться, что делает его идеальным для студентов 🎓.
• Поступление в технический университет или его окончание является плюсом 🏫.
• Заинтересованность в непрерывном обучении и росте в сфере ИТ 📚 .
• Предыдущий опыт работы в коллективе 🤝 является плюсом, но не обязателен.
• Готовность работать по графику, включая 12-часовые ночные смены (с 19:00 до 7:00). , выходные и праздничные дни 🌙.
• Предпочтение работе в офисе 🏢, так как удаленная работа недоступна для данной должности.
• Отличное знание устного и письменного украинского языка 🇺🇦 и Английский 🇬🇧.
• Должен быть открыт для деловых поездок в Эстонию 🧳 и получать удовольствие от открытия новых стран и культур 🌍.

Обязанности< /strong>

• Оказание высококачественной поддержки клиентам по различным каналам связи, включая обмен сообщениями 💬 и электронную почту 📧.
• Помощь клиентам в решении их запросов и обеспечении положительного опыта 😊.
• Решение редких случаев общения с клиентами по телефону 📞.
• Решение технических вопросов 🛠️ и обращений клиентов.
• Работа в ночные смены 🌙 с небольшой загруженностью.
• Ежедневное взаимодействие с внутренними клиентами и внешними партнерами для обеспечения бесперебойного сотрудничества 🤝.
• Поддержание связи с клиентами и обеспечение высокого уровня обратной связи 📈.
• Управление первичной эскалацией проблемных ситуаций 🚨.
• Организация и управление всей деятельностью по поддержке продукта 📊.
• Участие в составлении отчетов отдела 📑.

• Участие в разрешении критических инцидентов ⚡.

   

Желательные навыки:

• Опыт работы в технологическая компания 💻.
• Знание баз данных 🗄️.
• Сильный командный игрок 🤝.
• Было быбудет большим плюсом, если вы знаете эстонский язык 🇪🇪!

Условия работы

• Посменный график график работы 🕒 (12-часовые смены, включая ночные 🌙, выходные и праздничные дни).
• Работа в офисе 🏢, без возможности удаленной работы.
• Среда для совместной работы в команде специалистов 👥.
• Официальное трудоустройство по договору ДияСити 📜.
• Оплачиваемые дни отпуска 🌴.
• Заработная плата состоит из базовой ставки и бонусов 💰.< /li>
• Возможность деловых поездок 🧳.
• Проводится комплексное обучение 🎓.

Зачем работать в Introduct?

• Возможности карьерного роста. У вас есть возможность перейти на такие должности, как менеджер по работе с клиентами, где вы общаетесь с клиентами и определяете их потребности, или на ИТ-должности.
• ИТ-Академия: В нашей компании есть ИТ-академия, которая обучает новичков в ИТ-сфере.
• Инновационная среда:
• Инновационная среда:
• ИТ-академия: strong> Вы всегда можете обратиться к руководству с предложениями по улучшению, и ваши идеи будут услышаны и рассмотрены.
• Развитие лидерства: У вас есть шанс вырасти из простого агента службы поддержки до руководитель команды, развивающий ваши управленческие навыки.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и помочь нам достичь новых высот в обслуживании клиентов, мы с нетерпением ждем вашего приложение 📧.