Старший разработчик службы поддержки клиентов MS Dynamics 365 @ Бизнес-центр передового опыта ArcelorMittal в ArcelorMittal Business Center of Excellence

В качестве старшего разработчика службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365 вы будете отвечать за проектирование, разработку и внедрение решений , которые повышают качество обслуживания и удовлетворенность клиентов б> . Вы будете тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами бизнеса, функциональными консультантами и техническими группами, чтобы понять потребности бизнеса, определить требования и предоставить высококачественные решения с использованием Microsoft Dynamics 365 Customer Service и связанных технологий. Вы также предоставите рекомендации и передовые методы использования возможностей и функций службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365 для оптимизации бизнес-процессов и рабочих процессов.

Кто мы 👇

Бизнес-центр передового опыта ArcelorMittal (BCOE) — это центр компетенции в сфере бизнес-услуг компании ArcelorMittal Europe — мирового лидера в сталелитейной и горнодобывающей промышленности. Миссия BCOE заключается в предоставлении бизнес-услуг ArcelorMittal наиболее экономичным и своевременным способом, позволяющим ему сконцентрироваться на своих основных задачах. BCOE располагает ресурсами опыта и использует самые современные инструменты для предоставления лучшего в своем классе обслуживания и конкурентоспособности затрат для ArcelorMittal Group, ее дочерних компаний, а также внешних клиентов. Мы ориентированная на результат компания, для которой энтузиазм, люди и прогресс чрезвычайно важны. Мы ценим разнообразие и интеграцию на рабочем месте, и наша сила — в мультикультурных командах. Мы придаем большое значение поддержке и развитию наших сотрудников.

Где мы находимся 🌍
Штаб-квартира компании находится в Польше, в Домбровой Гурнице

О нашей ИТ-команде 👐

• Приглашаем на работу более 100 сотрудников в сфере ИТ. В нашу ИТ-команду входят: решения SAP, разработка (например, PowerBI, Python), RPA, инфраструктура и служба поддержки, кибербезопасность, управление проектами, и мы постоянно растем!

Что мы можем предлагаем вам по трудовому договору 🎯

• Частное медицинское обслуживание в Medicover
• Софинансирование питания
• Разделение расходов на изучение иностранного языка занятия
• Разделение расходов на профессиональное обучение и курсы
• Возможности удаленной работы
• Гибкий график работы
• Интеграционные мероприятия
< li> Пенсионный план
• Схема сбережений и инвестиций
• Льготные кредиты
• Никакого дресс-кода
• Кофе/чай
< li> Парковочное место для сотрудников
• Зона отдыха
• Дополнительные социальные льготы
• Детский сад/ясли

• Бакалавриат степень в области компьютерных наук, информационных систем, инженерии или смежных областях;
• Не менее 5 лет опыта в проектировании, разработке и внедрении решений Microsoft Dynamics 365 для обслуживания клиентов;
• Хорошие знания и навыки работы с модулями, сущностями, формами, представлениями, панелями мониторинга, рабочими процессами, бизнес-правилами и интеграциями Microsoft Dynamics 365 Customer Service;
• Опыт работы с порталами обслуживания клиентов Microsoft Dynamics 365, чат-ботами, омниканальностью, управлением знаниями и анализом услуг;
• Эксперт по инструментам и языкам разработки службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365, таким как Power Apps, Power Auto.mate, Power BI, Power Virtual Agents, API C#, JavaScript, HTML, CSS, XML, JSON и REST;
• Опыт работы со службами Microsoft Azure, такими как Azure Active Directory, Azure Logic Apps, Azure Functions, Azure Service Bus и Azure DevOps;
• Опыт работы со службами Microsoft 365, такими как Microsoft Teams, SharePoint, Outlook и OneDrive;
• Сертификация по обслуживанию клиентов Microsoft Dynamics 365 или смежным технологиям является предпочтительной;
• Отличные коммуникативные, презентационные и межличностные навыки;
• Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений;
• Умение работать самостоятельно и в команде;
• Умение управлять несколькими проектами и расставлять приоритеты задач;
• Умение работать в стрессовых ситуациях и соблюдать сроки.

В качестве старшего разработчика службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365 вы будете отвечать за проектирование, разработку и внедрение решений , которые улучшают качество обслуживания клиентов. и удовлетворение . Вы будете тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами бизнеса, функциональными консультантами и техническими группами, чтобы понять потребности бизнеса, определить требования и предоставить высококачественные решения с использованием Microsoft Dynamics 365 Customer Service и связанных технологий. Вы также предоставите рекомендации и передовые методы использования возможностей и функций службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365 для оптимизации бизнес-процессов и рабочих процессов.

Кто мы 👇

Бизнес-центр передового опыта ArcelorMittal (BCOE) — это центр компетенции в сфере бизнес-услуг в ArcelorMittal Europe — мировом лидере в области сталелитейной и горнодобывающая промышленность. Миссия BCOE заключается в предоставлении бизнес-услуг ArcelorMittal наиболее экономичным и своевременным способом, позволяющим ему сконцентрироваться на своих основных задачах. BCOE располагает ресурсами опыта и использует самые современные инструменты для предоставления лучшего в своем классе обслуживания и конкурентоспособности затрат для ArcelorMittal Group, ее дочерних компаний, а также внешних клиентов. Мы ориентированная на результат компания, для которой энтузиазм, люди и прогресс чрезвычайно важны. Мы ценим разнообразие и интеграцию на рабочем месте, и наша сила — в мультикультурных командах. Мы придаем большое значение поддержке и развитию наших сотрудников.

Где мы находимся 🌍
Штаб-квартира компании находится в Польше, в Домбровой Гурнице

О нашей ИТ-команде 👐

• Приглашаем на работу более 100 сотрудников в сфере ИТ. В нашу ИТ-команду входят: решения SAP, разработка (например, PowerBI, Python), RPA, инфраструктура и служба поддержки, кибербезопасность, управление проектами, и мы постоянно растем!

Что мы можем предлагаем вам по трудовому договору 🎯

• Частное медицинское обслуживание в Medicover
• Софинансирование питания
• Разделение расходов на изучение иностранного языка занятия
• Разделение расходов на профессиональное обучение и курсы
• Возможности удаленной работы
• Гибкий график работы
• Интеграционные мероприятия
< li> Пенсионный план
• Схема сбережений и инвестиций
• Льготные кредиты
• Никакого дресс-кода
• Кофе/тea
• Парковочное место для сотрудников
• Зона отдыха
• Дополнительные социальные льготы
• Детский сад/ясли
, [Руководство проектированием и разработкой пользовательских решений в Dynamics 365 CRM для удовлетворения сложных бизнес-требований; Разработка и настройка модулей, сущностей, форм, представлений, информационных панелей, рабочих процессов, бизнес-правил и интеграций Microsoft Dynamics 365 Customer Service; Разработка и поддержка интеграция между Dynamics 365 CRM и другими бизнес-системами или системная интеграция и обеспечение оптимальной производительности решений; внедрение и настройка порталов обслуживания клиентов Microsoft Dynamics 365, чат-ботов, омниканальности, управления знаниями и анализа услуг; обеспечение качества, производительности, безопасности, и масштабируемость решений службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365; обеспечивать техническое руководство и наставничество для группы разработчиков службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365; сотрудничать с бизнес-аналитиками, функциональными консультантами, менеджерами проектов и другими заинтересованными сторонами для обеспечения согласованности Microsoft Dynamics. Решения службы поддержки клиентов 365 с учетом бизнес-потребностей и ожиданий; Проводить тестирование, устранение неполадок и решение проблем для решений Службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365; Предоставлять документацию, обучение и поддержку для решений Службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365; Оставаться в курсе событий последние тенденции, разработки и передовой опыт в сфере обслуживания клиентов Microsoft Dynamics 365 и связанных с ним технологий.]
Требования: Microsoft Dynamics 365, PowerApps, Power Automate, Power BI, Power Virtual Агенты, C#, JavaScript, HTML, CSS, XML, JSON, REST API, Azure, Microsoft 365, коммуникативные навыки