Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Помощник по мониторингу и оценке (MEAL Assistant) в The Right to Protection, CF
4 просмотра
The Right to Protection, CF
БФ «Право на защиту» (далее – Фонд) – благотворительная организация, направляющая свою деятельность на оказание помощи вынужденным переселенцам (ВПЛ), жертвам военных действий, беженцам и лицам без гражданства. Фонд является исполнительным партнером УВКБ ООН и отслеживает ситуацию с защитой прав вынужденных переселенцев, оказанием юридической помощи и усилением гуманитарного реагирования в 22 регионах Украины, а также способствует изменению национальной правовой базы, приведению ее в соответствие с международными стандартами в сфере прав человека. постмониторинг (ДПМ/ПСМ) качества услуг, предоставляемых Фондом, с использованием IP-телефонии и утвержденных анкет. Эта роль включает в себя систематический сбор данных от бенефициаров в соответствии с этическими стандартами и требованиями конфиденциальности, надлежащую фиксацию результатов в цифровых инструментах и быструю эскалацию деликатных дел и апелляций в соответствии с СОП.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬВыполнение телефонного пост-мониторинга/мониторинга качества обслуживания (PDM/PSM) с использованием IP-телефонии и одобрение скрипты/опросники.
Перед запуском переноса проверьте списки бенефициаров, проверьте контактные данные, статусы (в том числе «первый контакт», повторные контакты), наличие необходимых дезагрегации.
Обеспечить корректную коммуникацию с бенефициарами: представиться согласно сценарию, получить устное согласие (информированное согласие), объяснить цель опроса, добровольность участия и конфиденциальность.
Собирать данные в системе, не пропуская критические поля; при необходимости корректно задавать уточняющие вопросы, не навязывая ответ.
Соблюдать протоколы AAP/CFM: сообщать о доступных каналах обратной связи/жалоб (по сценарию), фиксировать обращения/жалобы согласно процедуры и передать ответственным лицам в установленные сроки.
Реагировать на деликатные случаи: если во время звонка выявляются риски или конфиденциальная информация (ГН/ПСЭН/Защита детей, угроза жизни/здоровью, необходимость срочного обращения) — действуйте строго по СОП.
- Отслеживать статусы вызовов.
- Соблюдать Кодекс поведения и политики Фонда (включая PSEA, «Не навреди», защиту) и выполнять другие задачи, связанные с пост-мониторингом и качеством данных. уверенность.
Своевременно собранные данные PDM/PSM: согласованный план звонков был реализован и достигнуто целевое количество успешно опрошенных бенефициаров в течение периода/проекта.
Высокое качество ввода: минимизированы пробелы в критических полях, нет ошибок ввода; данные готовы к анализу без существенных уточнений.
Корректная работа с AAP/CFM: бенефициары информируются о каналах обратной связи; обращения/жалобы регистрируются и передаются в установленном порядке в установленные сроки.
Все деликатные дела передаются координаторам в соответствии с СОП (без сбора лишней информации, с соблюдением Do No принципы Вред). none">
Соответствие политике BF «Право на защиту».
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Отличные коммуникативные навыки и готовность к интенсивной повседневной работе.взаимодействия с респондентами/бенефициарами.
- >
способность сохранять профессиональную коммуникацию в сложных или чувствительных ситуациях.
- умение применять подход, ориентированный на права и достоинство (rights-based approach), в общении.
R2P предложит успешному кандидату:
сильнейших украинских правозащитных и гуманитарных НПО с реальным влиянием на жизнь людей;
Четко выстроенную поддержку на старте/он регулярный фидбек);
Пространство для профессионального развития и роста проектами/донорами, развитие аналитических и управленческих навыков, при необходимости – обучение);
Современные рабочие инструменты и процессы (Kobo/CRM/дашборды, планирование через Asana, прозрачная координация);
Здоровую командную культуру — партнерскую среда;
Периодические психологические супервизии профессионалами.
ПРОЦЕСС ПОДАЧИ ЗАЯВКИ
Отправляйте резюме по адресу [email protected] с названием "MEAL Assistant". Ответы будут направлены только тем лицам, которые были отобраны для собеседования. Пожалуйста, не звоните дополнительно. Заявки принимаются до 28 февраля 2026 года. Если будет определен соответствующий кандидат, Фонд оставляет за собой право досрочного завершения конкурса.
