Средний специалист технической поддержки (SaaS) в WorkTime

Местоположение: Киев, Украина
Формат работы: Гибрид (4 дня в офисе, 1 день удаленно)
Компания: Рабочее время

О WorkTime

WorkTime — это SaaS-компания, предоставляющая платформу для неинвазивного мониторинга сотрудников и повышения производительности, полностью соответствующую требованиям GDPR и HIPAA. Наше решение помогает компаниям получать полезную информацию, сохраняя при этом прозрачность и доверие.

Мы ищем специалиста технической поддержки среднего уровня, который будет выступать в качестве технического контакта между клиентами и нашими продуктовыми/инженерными командами.

Обязанности

• Оказывать техническую поддержку для платформы WorkTime (электронная почта, чат)
• Исследовать и решать технические проблемы, связанные с Чтобы:
  • Поведение веб-приложений
  • Конфигурации системы
  • Интеграции и API
• Анализ журналов, сообщений об ошибках и системных данных для выявления коренных причин
• Воспроизведение ошибок и подготовка ясных, структурированных технических отчетов для группы разработчиков
• Тесное сотрудничество с группами разработки, контроля качества и продуктов во время разрешения инцидентов.
• Помощь в вопросах технической адаптации и расширенной конфигурации.
• Поддержка и улучшение технической документации и статей базы знаний.
• Участие в совершенствовании рабочих процессов поддержки и процессов реагирования на инциденты.

Требования

• 2+ года опыта работы в технической поддержке/поддержке продуктов/поддержке L2–L3 в среде SaaS
• Глубокое понимание того, как веб-системы работают
• Практический опыт работы с:
  • REST API (запросы, ответы, аутентификация)
  • HTML/CSS (базовый уровень устранения неполадок)
  • Журналы и анализ ошибок
• Базовое понимание баз данных (запросы, отношения, концепции структуры данных)
• Умение четко объяснять технические проблемы как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам
• Уровень английского B1 или выше (письменно)
• Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям.
• Умение работать независимо и решать несколько технических задач одновременно.

Приятно иметь.

• Опыт работы с B2B SaaS-продуктами.
• Знакомство с мониторингом/аналитикой или производительностью сотрудников. чтобыols
• Понимание GDPR, конфиденциальности данных и передовых методов обеспечения безопасности.
• Опыт непосредственного сотрудничества с инженерными командами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в долларах США на основе опыт работы
• Гибридная модель работы: 4 дня в киевском офисе, 1 день удаленно
• Высокопрофессиональная среда, ориентированная на результат
• Стабильно развивающаяся компания, более 20 лет на рынке