Средний специалист технической поддержки в Paybis

ОБЗОР КОМПАНИИ В Paybis мы находимся в авангарде криптовалютной индустрии уже почти десять лет. Имея команду из более чем 100 талантливых профессионалов по всему миру, мы зарекомендовали себя как лидеры в сфере криптовалютных решений B2B и B2C. Наша приверженность инновациям и совершенству установила отраслевые стандарты, и мы стремимся расширять границы по мере дальнейшего роста. Присоединяйтесь к нам в этом увлекательном путешествии!ОПИСАНИЕМы ищем специалиста технической поддержки в нашу команду. Эта роль принадлежит второй линии поддержки клиентов. Основная задача специалиста технической поддержки – быть в курсе происходящего, следить за ситуацией и оперативно справляться с нестандартными ситуациями. График работы посменный: (с 9.00 до 17.00 и с 16.00 до 24.00). ОБЯЗАННОСТИ Обработка запросов в рамках второй линии технической поддержки: анализ инцидентов, предоставление временных решений, регистрация проблем; Оперативное разрешение инцидентов по запросам пользователей и устранение тревог системы мониторинга; Регистрация инцидентов, о которых сообщили системы и инструменты мониторинга; Самостоятельное разрешение инцидентов в поддерживаемых приложениях или эскалация на 3-ю линию — в команду разработчиков;Проактивный подход к предоставлению стандартных решений при частых звонках/заявках в техподдержку;Четкое и точное документирование вашей работы и пополнение базы знаний системы;Мониторинг своевременное разрешение инцидентов и открытие заявок. Информирование заинтересованных сторон о статистике инцидентов и состоянии работоспособности системы. Опыт работы системным администратором или специалистом технической поддержки;Уметь обнаруживать, понимать и анализировать ошибки;Уметь быстро реагировать на изменения, анализировать критические ситуации;Уметь оперативно находить решение в случае некорректной работы системы;Быстрая обучаемость и коммуникабельность;Рвение и способность понимать детали;Высокое чувство ответственности и способность работать самостоятельно;Отличные коммуникативные навыки для координации решения проблем между различными командами и отделами;Английский/Русский/Латышский языки как минимум на уровне выше среднего.ТРЕБОВАНИЯЗнания /Опыт, который будет рассматриваться как преимущество: Опыт поддержки производства специально разработанных веб-приложений для мобильных устройств;Опыт работы с AWS (Cloudwatch, X-Ray);Опыт настройки, мониторинга, сбора метрик и журналов (VictoriaMetrics, Loki, Prometheus, Grafana, Metabase, Sentry, CloudWatch); Опыт работы с системами ITSM (ManageEngine, Jira ITSM, Statuspage) или аналогичными продуктами; Базовые навыки разработки PHP и желание научиться программировать, поскольку потенциально эта роль может включать исправление некоторых основных ошибок и проблем приложений. .ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМКоманда поддержки: Присоединяйтесь к дружной и профессиональной команде. Карьерный рост: Возможности для продвижения вашей карьеры в сфере финансовых технологий. Обучение: Платное обучение и возможности развития. Преимущества: Медицинское страхование после испытательного срока. Корпоративная культура: Участие в корпоративных мероприятиях, игровых вечерах, и корпоративные встречи. Бесплатные обеды от компании, свежие фрукты и закуски в офисе.