Средний\старший специалист службы поддержки клиентов в StartupSoft

StartupSoft специализируется на услугах ИТ-аутстаффинга, и мы ищем такие талантливые специалисты, как вы.

О КЛИЕНТЕ

Динамичное предприятие в сфере оздоровительных технологий, предлагающее инновационные инструменты для поддержки упреждающего управления здоровьем. Ее основным продуктом являются интеллектуальные весы, оснащенные передовой технологией BIA, предоставляющие точные данные о ключевых показателях тела, таких как процентное содержание жира, безжировая масса и уровень гидратации. Объединяя передовые разработки с безупречным цифровым опытом, он дает пользователям возможность принимать обоснованные решения о своем здоровье.

СТАДИЯ ПРОЕКТА

живой.

ТРЕБОВАНИЯ

• Владение английским языком как родной, так и полностью свободное. (письменное общение — вся ваша работа)
• Умение писать ясно, тепло и точно в условиях ограниченного времени
• Демонстрация способности самостоятельно решать проблемы с выставлением счетов и учетными записями
• Четкое суждение и распознавание закономерностей для сортировки крайних случаев
• Комфортная работа с конфиденциальной личной информацией и информацией, связанной со здоровьем
• Надежное подключение к Интернету и выделенное рабочее пространство.

Приятно иметь

• 2+ года работы в сфере обслуживания клиентов, особенно в сфере выставления счетов по подписке, электронной коммерции или в отраслях, связанных со здравоохранением.

• Опыт работы с Среды, соответствующие требованиям HIPAA

• Знакомство с платформами поддержки (Zendesk, Intercom или аналогичные)

• Послужной список высокого уровня CSAT в письменной поддержке каналы.
  
  
  

  ОБЯЗАННОСТИ
  • Запросы по счетам (списания, возвраты, неудачные платежи, сроки подписки)
  • Проблемы с доставкой (отслеживание, задержки, недостающие посылки, изменение адреса)
  • Управление учетной записью (проблемы со входом в систему, сброс пароля, обновления профиля, изменения подписки)
  • Пояснения по платежам (почему такая сумма, почему эта дата, что происходит) далее)
  • Аппаратная поддержка (настройка Body Pod и Hume Band, подключение, синхронизация, устранение неполадок при измерениях)