Средний инженер по поддержке продуктов RoR в PeopleForce

PeopleForce — это ядро ​​современного управления сотрудниками. Наша комплексная HR-платформа создана для простого и эффективного управления всем опытом сотрудников. Мы предлагаем инновационные, оптимизированные HR-решения по всему миру. Наша платформа не только упрощает HR-процессы, но и улучшает взаимодействие бизнеса и сотрудников. Мы ценим высокопроизводительную культуру и верим в потенциал каждого человека. Мы ищем энтузиастов-новаторов, которые с нетерпением ждут формирования будущего HR-технологий.
Присоединяйтесь к нам, чтобы превратить традиционный HR в динамичный, эффективный и удобный для пользователя процесс.

Кого мы ищем : Инженер по поддержке продуктов среднего RoR.

Мы ищем квалифицированного инженера по поддержке продуктов, который присоединится к нашей команде, специализирующейся на SaaS-платформе PeopleForce HR. Эта должность предназначена для человека с техническим опытом. и большой опыт работы с веб- и мобильными приложениями, а также готовность работать с нашей службой поддержки первой линии. Идеальный кандидат обладает сочетанием технических, коммуникативных навыков и навыков обслуживания клиентов.
Инженер по поддержке продуктов будет играть решающую роль в поддержании надежности и производительности нашего HR SaaS-решения, гарантируя, что наши клиенты получат максимально возможный опыт.

Требования:

• Знание Ruby on Rails (2+ года)
• 2+ года опыта работы в сфере инженерной поддержки, желательно поддержки SaaS-платформы.
• Опыт устранения неполадок и решения сложных проблем с программными приложениями.
• Хороший опыт работы с Инструменты службы поддержки, например. Jira Service Desk
• Большой опыт работы с веб-приложениями и мобильными приложениями
• Хорошее знание SQL и опыт работы с реляционными базами данных (например, PostgreSQL).
• Отличная задача. -навыки решения и способность работать под давлением.
• Сильные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
• < p>Знание процессов и практик управления персоналом является плюсом.

   

Обязанности:

• Обеспечить связь между командой по работе с клиентами (первые ответчики) и командой инженеров.
• Убедитесь, что на заявки отвечают и разрешаются в течение периодов, предусмотренных соглашением об уровне обслуживания, и эскалируйте инциденты по мере необходимости. .
• Техническая поддержка и устранение неполадок: предоставление технической поддержки высокого уровня и устранение неполадок, включая диагностику ошибок программного обеспечения, проблем, связанных с базами данных, и других технических проблем.
• Программирование и создание сценариев: Используйте Ruby on Rails для разработки сценариев или внесения незначительных изменений в код для устранения или устранения проблем. При необходимости вносите вклад в обслуживание и улучшение платформы.
• Управление базой данных: выполнение SQL-запросов для извлечения, обработки и анализа данных для поддержки решения проблем и создания отчетов. Обеспечьте целостность данных и оптимизацию производительности.
• Взаимодействие с клиентами: эффективно общайтесь с клиентами, чтобы понять их проблемы, помогайте им выполнять действия по устранению неполадок и информируйте их о своих проблемах.статус проблем.
• Обмен документацией и знаниями: создание и поддержание подробной документации по типичным проблемам и решениям. Делитесь знаниями с командой, чтобы повысить общую эффективность и качество обслуживания.
• Петля обратной связи: тесно сотрудничайте с командой разработчиков, чтобы сообщать об ошибках и предлагать улучшения на основе повторяющихся проблем или отзывов клиентов.
• Мониторинг и производительность: отслеживайте проблемы с производительностью платформы, выявляйте закономерности и предлагайте улучшения или профилактические меры для повышения стабильности и удобства использования.

Условия работы:

• Работа может потребовать участия в ротации по вызову для оказания поддержки в нерабочее время.
• Только удаленная работа
• Эта позиция может включать прямое взаимодействие с клиентом через различные каналы связи, электронной почты и чата.

• Уровень английского – Upper Intermediate+

   

Что мы предлагаем? li>