Специалист по поддержке клиентов среднего звена (график 2/2) в Poklyk

Poklyk — это продуктовая компания, специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб-приложений и мобильных приложений, Orderry и RO App, предназначенные для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют компаниям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход.

В качестве специалиста по поддержке клиентов вы будете отвечать за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов в целом.

Обратите внимание:
Расписание: 2/2
Рабочее время: 8:00 — 20:00  (включает 1-часовой обед)

Требования

— Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки не менее 1 года предпочтителен, но мы также открыты для мотивированных кандидатов без предварительного опыта.
— Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate+.
— Развитые коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами
— Навыки решения проблем и аналитические способности
— Сервис-ориентированный подход
— Менталитет роста

Обязанности

Общение с пользователями:
  Общайтесь с пользователями, адресуйте запросы и разрешайте жалобы с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам, включая заявки, телефон и чат.
  Предоставление экспертных рекомендаций клиентам относительно продуктов и услуг компании.
   Расследование инцидентов, связанных с  функциональными возможностями продукта, и помощь пользователям в  их разрешении.
    Сотрудничество с помощью кросс-функциональных функций. команды, чтобы обеспечить своевременное решение запросов клиентов.
 — Эскалация сложных или специализированных запросов  специализированным командам или членам команды.

Улучшение процесса поддержки:
 — Придерживаться стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу.
 — Участвовать в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания. качество.
— Организовать и участвовать в мозговых штурмах и встречах для обсуждения потенциальных улучшений.
 — Определить возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участвовать в реализации подобных инициатив.

Было бы плюсом

  Знание испанского языка на уровне Intermediate+ будет большим преимуществом.
  Знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом.
   Продвинутое техническое понимание или желание углубиться в технические аспекты будет большим преимуществом (например, базовые навыки программирования, анализа данных и создания информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API и т. д.)

Условия работы

— Официальное трудоустройство со всеми вытекающими преимуществами.
— Непосредственное участие в разработке продукта, поскольку мы обсуждаем каждое предложение по улучшению со всей командой.
— Возможность работать с одной из ведущих ИТ-компаний в области автоматизации бизнеса признана важной для украинской экономики.
— Гибкие рабочие схемы, как гибридные, так и полностью удаленно.
— 18 дней отпуска, 10 выходных дней и оплачиваемый больничный.
— Доступ к курсам английского/испанского языка для профессионального роста.
— Возмещение расходов на мероприятия по профессиональному развитию, включая курсы, вебинары и сопутствующие ресурсы.