Менеджер по поддержке клиентов среднего звена в SKELAR

Привет всем! Мы Ed-Tech стартап на стадии активного масштабирования и сейчас собираем звездную команду сторонников для построения внутренней поддержки с нуля. Мы ищем человека, который любит быстрый темп, слушает пользователя и держит показатели под контролем. Вас ждут быстрые решения, большая ответственность и простор для инициатив. Если вы умеете наводить порядок в хаосе, быстро разбираться в кейсах и объяснять сложные вещи простыми словами – тогда вы подходите!

Хотите расти в команде, которая только формируется? Летите в это приключение — пишите, мы расскажем подробности.

SKELAR — венчурный строитель, который строит международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

RiseGuide — это образовательный продукт для саморазвития, основанный на примерах и принципах выдающихся образцов для подражания. Наши пользователи избавляются от привычек по советам Эндрю Хубермана и Саймона Синека, прокачивают социальные сети по пьесам Алекса Хормози и MrBeast, запускают бизнес, вдохновленный принципами Ричарда Брэнсона и Стива Джобса. Мы стремимся переопределить индустрию самосовершенствования и затмить мастер-класс.

Факты, а не шумиха по поводу RiseGuide:
— Нашли юнит-экономику за 6 недель и с тех пор активно масштабируемся;
— 150 000+ платных пользователей, 4,6/5 в App Store;
— 3 самых прибыльных стартапа в экосистеме Genesis за последние 2 года;
— 35+ человек в команде из BetterMe, Welltech, Jooble и ведущих международных программ управления.

В настоящее время мы создаем собственную внутреннюю службу поддержки и ищем среднего агента по поддержке клиентов. Менеджер службы поддержки клиентов среднего звена.

Какие задачи ждут:
— Быть голосом и лицом RiseGuide для пользователей, отвечая на запросы клиентов по электронной почте и в чате, в будущее посредством телефонных звонков. Работайте по гибкому графику (в том числе в ночные смены) и соблюдайте KPI;
— Поддерживайте базу знаний в отличном состоянии — обновляйте, оптимизируйте и создавайте новые материалы, которые упрощают сложное;
— Улучшайте процессы поддержки: от небольших изменений в макросах до тестирования и запуска новых инструментов и потоков;
— Погружайтесь в продукт глубже, чем кто-либо другой: быстро осваивайте все потоки поддержки, находите слабые места и помогайте сделать сервис еще удобнее и эффективнее;

Что для нас важно:
— Опыт работы в службе поддержки клиентов от 6 месяцев, желательно в сфере ИТ и поддержки биллинга продуктов;
— Свободное владение английским языком (B2+) — комфортное письменное и устное общение с пользователями по всему миру;
— Внимание к деталям при сборе информации для эскалации сложных запросов в соответствующие команды (техническая поддержка, биллинг, продуктовый отдел);
— Эмпатия и клиентоориентированность — даже в сложных ситуациях вы оставляете пользователю положительный опыт;
— Быстрая адаптируемость — вы воспринимаете новые потоки, инструменты или процессы как вызов, а не как препятствие.

Желательно, но не обязательно:
— Знание Zendesk — от работы с тикетами до настройки макросов, триггеров, тегов, аналитики и баз знаний;— Понимание ключевой поддержки метрики: Время первого ответа, Время разрешения, CSAT, Скорость возврата — возможность влиять на них через свою работу.

Что для вас эта возможность:
— Выйти в быстрорастущий продуктовый стартап на стадии масштабирования;
— Оказать реальное влияние на процесс с самых первых недель;
— Работать удаленно с гибкими возможностями смены;
— Получайте регулярные обзоры эффективности, прозрачную обратную связь и пространство для инициатив.

Помимо бизнеса мы развиваем Фонд СКЕЛАР –благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины.