Средний агент службы поддержки клиентов (Fashion Tech) в SKELAR

Всем привет!

Мы Fashion-tech стартап на стадии активного масштабирования и сейчас собираем звездную команду Сторонники создания внутренней поддержки с нуля. Мы ищем человека, который любит быстрый темп, слушает пользователя и держит показатели под контролем. Вас ждут быстрые решения, большая ответственность и простор для инициатив. Если вы умеете наводить порядок в хаосе, быстро разбираться в кейсах и объяснять сложные вещи простыми словами — тогда это вам подходит!

Хотите расти в только формирующейся команде? Летите в это приключение — пишите, мы расскажем подробности.

SKELAR — венчурный строитель, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с нашими соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

Dressly формирует лидера в индустрии моды, помогая людям найти свой стиль, чувствовать себя уверенно и смело, и мы уже демонстрируем стабильный рост.

В настоящее время мы создаем собственную внутреннюю службу поддержки и ищем среднего агента по работе с клиентами.

Каковы проблемы? ожидаем:
—Быть голосом и лицом Dressly для пользователей, отвечая на запросы клиентов по электронной почте и в чатах, а в будущем — с помощью телефонных звонков. Работайте по гибкому графику (в том числе в ночные смены) и соблюдайте KPI;
— Поддерживайте базу знаний в отличном состоянии — обновляйте, оптимизируйте и создавайте новые материалы, которые упрощают сложное;
— Улучшайте процессы поддержки: от небольших изменений в макросах до тестирования и запуска новых инструментов и потоков;
— Погружайтесь в продукт глубже, чем кто-либо другой: быстро осваивайте все потоки поддержки, находите слабые места и помогайте сделать сервис еще удобнее и эффективнее;

Что для нас важно:
—6+ месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в сфере ИТ-поддержки продуктов и поддержки выставления счетов;
—Свободное владение английским языком (B2+) — комфортное письменное и устное общение с пользователями по всему миру. мир;
— Внимание к деталям при сборе информации для эскалации сложных запросов в соответствующие команды (техническая поддержка, биллинг, продуктовый отдел);
— Эмпатия и клиентоориентированность — даже в сложных ситуациях вы оставляете пользователю положительный опыт;
— Швыхорошая адаптивность — вы воспринимаете новые потоки, инструменты или процессы как вызов, а не как препятствие.

Желательно, но не обязательно:
—Знание Zendesk (или другой справочной службы — от работы с заявками до настройки макросов, триггеров, тегов, аналитики и базы знаний;
— понимание ключевых показателей поддержки: время первого ответа, время разрешения, CSAT, скорость возврата — возможность влиять на них в ходе вашей работы.

Для какой это возможности вы:
—Входите в быстрорастущий продуктовый стартап на этапе масштабирования;
— Оказываете реальное влияние на процесс с первых недель;
— Работаете удаленно в гибкие смены;
— Получаете регулярные обзоры эффективности, прозрачную обратную связь и пространство для инициатив.

Помимо бизнеса мы развиваем фонд СКЕЛАР - благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

СКЕЛАР - это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим все. Мы верим в их силу и мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять глобальные рынки и работать на победу Украины

Давайте построим следующее большое всё вместе!