Средний автор контента (служба поддержки клиентов) в Upstars

Middle Content Writer (Customer Service) Киев, Варшава (Польша), удаленно UPSTARS — продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming ✨ Наш основной фокус работы — услуги B2B и технологические решения для клиентов со всего мира. Итак, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины — это мастер хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на оказание услуг в сфере азартных игр. Мы расширяем свою дрему тем ищем Middle Content Writer (Customer Service). ✅ Твои будущие задачи: создать и поддерживать базу знаний клиентов (FAQ) как инструмент самообслуживания; адаптировать контент учат-боте и FAQ для улучшения возможностей самообслуживания; разрабатывать, оценивать и совершенствовать внутренние политики и процедуры, включая требования tone ofvoice, чтобы обеспечить четкость, соответствие и профессиональность всего контента; тесно сотрудничать с различными отделами для оценки коммуникационных потребностей, консультировать по структуре контента, тональности и способу подачи для достижения максимального эффекта; разрабатывать такеровать стандартизированным набором шаблонов для чатов, электронных писем и других коммуникационных форм; обучение и консультирование персонала по наилучшим практикам коммуникации, сосредотачивая внимание на ясности, лаконичности и точности; выполнять межъязыковый перевод контента — точный перевод контента сговора оригинала на языковой перевод предполагает использование правильных инструментов или методов; быть в курсе отраслевых тенденций, влияющих на коммуникационные стандарты; анализировать влияние внедренных коммуникационных стратегий на удовлетворенность и поведение клиентов, корректировать подходы по необходимости для улучшения клиентского опыта. 💪 Твои скилы: опыт работы в создании контента/написании документации, желательно в сфере обслуживания клиентов или на аналогичной должности от 1 года; опыт работы с HTML, CSS (для организации и управления контентом); клиентоориентированный подход к написанию текстов; письменный английский на уровне C1; отличные навыки написания, редактирования такоректуры, вниманием до деталей; многозадачность, умение жонглировать разными задачами одновременно. 🤞 Желательно, но некритично: опыт работы в iGaming индустрии; опыт разработки и внедрения коммуникационных инструкций и стандартов; опыт адаптации контента для чат-ботов и баз знаний; опыт работы с графическим контентом (подготовка изображений для контента); владение дополнительными языками (FR, DE). 🌟 Наши преимущества: любим задачи звездочкой, болоны раскрывают потенциал; говорим прямо и просто, даже о сложном; не любим бюрократию и устаревшие подходы - даем свободу действий; имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля; пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости; стремимся автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании; предлагаем четкий карьерный план по Performance Review, тренинги, менторинг-программы, возможность частично работать на дополнительных проектах, чтобы тестировать другие технологии. 🍪 Маст-хев: гибридная работа - работай по зданию чизофиса, где все для твоего комфорта и безопасности; гибкий начало рабочеего дня – начинай, когда тебе удобно; 20 дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и карательные — мы заворк-лайф беленс; медицинское страхование в топовых клиниках - мы беспокоимся о твое здоровье; Benefit cafe— ежемесячно трати средства на вкус, хобби, спорт и т.д.; ивенты — участвуй в мастер-классах, посещай тим-билдинги такорпоративы; обучение, обучение еще раз обучение — индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека. У тебя есть стремление и желание постоянного роста тановых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться! 😉