Средний автор контента (служба поддержки клиентов) в Upstars

UPSTARS — продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming ✨

Наш основной фокус работы — услуги B2B и технологические решения для клиентов со всего мира. Итак, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины — это мост хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр. Content Writer (Customer Service).

✅ Твои будущие задачи:

• наполнение и актуализация базы знаний для клиентов (FAQ) , как инструмент самообслуживания клиентов;
• анализ и адаптация контента в чат-боте и FAQ для улучшения возможностей самообслуживания и удовлетворенности клиентов;
• создание и совершенствование контента для сервисных команд;
• тесное сотрудничество с другими отделами для оценки коммуникационных потребностей, консультация по структуре контента, тону и способу подачи;
• разработка и управление стандартным набором шаблонов сервисных команд для коммуникации в чатах и ​​электронных письмах;
• обучение и консультация сервисных команд относительно наилучших практик и подходов в коммуникации, акцентируя внимание на ясности, лаконичности и точности; и методов;
• регулярное ознакомление с отраслевыми тенденциями;
• анализ влияния внедренных коммуникационных стратегий на удовлетворенность и поведение клиентов, корректировку подходов при необходимости для улучшения клиентского опыта.

💪 Твои скилы:

• опыт работы в создании контента/документации, желательно в сфере customer care или на аналогичной должности от 1 года;
< li>опыт работы с HTML, CSS (для организации и управления контентом);
• клиентоориентированный подход к написанию текстов и шаблонов;
• письменный английский на уровне C1;
• отличные навыки написания и редактирования текста, с максимальным вниманием к деталям;
• многозадачность.

🤞 Желательно, но не критично:

• опыт работы в iGaming индустрии;
• опыт разработки и внедрения коммуникационных стратегий и стандартов; /li>
• опыт адаптации контента для чат-ботов и FAQ;
• опыт работы с графическим контентом (подготовка изображений для контента);
• владение дополнительными языками (FR, DE) .