Мгр. Коучинг обслуживания и повышение эффективности работы в Wellstar Health System

Учреждение: Больница Кобб. Краткое описание должностных обязанностей. Функции под руководством исполнительного директора по качеству обслуживания пациентов и качеству обслуживания. Отвечает за стратегическое планирование и реализацию всех усилий по коучингу. Тесно сотрудничает с руководителями отделов, чтобы обеспечить полное понимание и стремление к постоянному совершенствованию и изменению поведения. Тесно сотрудничает с медицинским персоналом и руководством отделения для обработки и решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов и жалобами пациентов. Обеспечивает надлежащее реагирование на проблемы в соответствии с нормативными требованиями к реагированию на жалобы пациентов. Внедряет и оценивает план по постоянному улучшению обслуживания клиентов. Поддерживает всю бюджетную и кадровую деятельность для команды, которую возглавляет этот человек. Основные обязанности и основные функции Сервисное коучинг / Удовлетворенность пациентов - возглавляет сервисных тренеров в предоставлении коучинговых и интервенционных услуг для улучшения организационных показателей удовлетворенности пациентов. а. Максимизировать усилия по сервисному коучингу во всем диапазоне контроля b. Обеспечить коучинговую поддержку лидерам во всех направлениях обслуживания (стационарное отделение, отделения неотложной помощи, амбулаторная хирургия, амбулаторное лечение, парки здоровья) c. Проводить целевые оценки и оценки, чтобы наилучшим образом использовать команду тренеров и помогать лидерам на всех уровнях. d. Предоставлять стратегический вклад высшему руководству в отношении расстановки приоритетов тренерской поддержки и обучения/образования. е. Развернуть команду тренеров для обеспечения непрерывного обучения руководителей с использованием научно обоснованных практик (AIDET, целенаправленное почасовое округление и отчет о прикроватных сменах) и повышения производительности. Анализ/планирование повышения производительности - руководит внедрением и анализом опросов пациентов и врачей в больнице Кеннестон a. Использовать данные опроса об опыте пациентов для разработки A3 по улучшению процессов, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов по всем линиям обслуживания в больнице b. Использовать команду тренеров для оказания помощи руководителям в реализации контрмер для улучшения качества обслуживания пациентов. Управление рассмотрением жалоб и претензий a. Тенденции, отслеживание, документирование всех проблем пациентов. Гарантирует, что ответ будет предоставлен с соблюдением 10-дневного государственного требования b. Содействует восстановлению обслуживания, инициативам по обеспечению удовлетворенности пациентов, выявляет возможности для улучшения процессов и/или производительности c. Дает рекомендации администратору на основе оценки данных как жалоб пациентов, так и результатов удовлетворенности пациентов. Институт развития лидерства a. Создать и поддерживать инфраструктуру Института развития лидерства, включая общую учебную программу, частоту проведения встреч и включение участников b. Разработать содержание курса и учебные материалы, включающие научно обоснованные тактики лидерства и стандарты коучинга для поддержания усилий по улучшению качества обслуживания пациентов, используя различные методологии c. Проведение учебных занятий по LDI d. Оценивать эффективность и результаты обучения и при необходимости вносить улучшения NOBL и NRC a. Обучение, соблюдение требований, отчетность и т. д. Обеспечить использование и понимание новых лидеров в рамках процесса адаптации b. Предоставляет отчеты о соответствии требованиям округления руководства и другие данные по запросу руководства c. Работа в качестве эксперта по содержанию объекта. Административные обязанности a. Разрабатывает и поддерживает бюджет и достигает поставленных целей производительности. б. Сотрудничает с командами по повышению качества обслуживания в рамках WellStar Health System для достижения организационной согласованности и экономии за счет масштаба для системных инициатив. Доверие/вовлеченность (обязательное содержание) a. Формирует культуру доверия и взаимодействия, как это отражено в исследовании индекса доверия к отличному месту работы на уровне непосредственного подчиненного, рабочей группы и больницы/организации. б. Возлагает на лидеров ответственность за поведение, которое создает доверие и вовлеченность. в. Выполняет все обязанности и ответственность на этой должности таким образом, чтобы это отражало ценности WellStar. д. Поддерживает и укрепляет отношения с врачами и обеспечивает их участие в разработке систем, обеспечивающих рост обслуживания и экономически эффективное предоставление качественного ухода за пациентами таким образом, чтобы способствовать удовлетворению пациентов и сотрудников. Лидерство, ориентированное на результат (обязательное содержание) a. Ставит перед командой сложные и продуктивные цели. б. Возлагает на команду ответственность за действия, обеспечивая при этом лидерство и мотивацию. в. Предоставляет ресурсы и поддержку, d. Использует контрольные точки и данные для отслеживания прогресса, настройки системы и процессов для измерения результатов. Сотрудничество и партнерство (обязательное содержание) a. Работает совместно и в составе команды с руководством больницы. Сотрудничайте с отделом кадров для достижения желаемой организационной культуры, кадровых показателей и показателей рабочей силы. б. Способствует позитивным рабочим отношениям между персоналом и врачами в системе здравоохранения. в. Развивает культуру, которая фокусируется на удовлетворенности пациентов, безопасности, обслуживании клиентов, участии персонала, сотрудничестве, мотивации и эффективном общении. Требуемое минимальное образование: Требуется степень бакалавра и предпочтительна степень магистра или 5+ лет опыта работы на руководящей должности. Требуемые минимальные лицензии и сертификация. (s) Дополнительные лицензии и сертификаты: Требуемый минимальный опыт работы на руководящих должностях в сфере здравоохранения не менее 5 лет. Требуется и квалифицированный коммуникатор, способный повлиять на позитивные изменения. Обязателен опыт и ноу-хау в руководстве эффективными программами повышения качества обслуживания. Требуемые и минимальные необходимые навыки. Сильные аналитические навыки и опыт оценки процессов и команд для реализации модификации поведения, обучения и организации. Имеет навыки бережливого и визуального управления. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Больницы и медицинское обслуживание