Ассистент по отчетности (MEAL Accountability assistant) в ACTED

ACTED — французская неправительственная организация, основанная в 1993 году, поддерживающая уязвимые слои населения, пострадавшие от гуманитарных кризисов во всем мире. ACTED оказывает постоянную поддержку уязвимым общинам путем обеспечения устойчивости после кризисных мер и готовности к долгосрочным вызовам, стоящим перед населением, с целью преодоления цикла бедности, содействия развитию и уменьшению уязвимости к катастрофам. Наши сотрудники всегда готовы реагировать в чрезвычайные ситуации, поддержке и восстановлению устойчивого развития через 450 проектов в 43 странах. АКТЕД путем точной регистрации и своевременного рассмотрения любых жалоб на деятельность организации или персонала/ отзывы/ обращения, а также вносит свой вклад в разработку соответствующих стратегий обмена сообщениями и коммуникации. Ассистент по отчетности является первым контактным лицом для бенефициаров, которым необходимо подать жалобы или оставить обращение. Таким образом, Ассистент/-ка по отчетности должен/-на быть нейтральным/-ной и создать механизмы, основанные на процедурах организации и отражающие высочайшие стандарты добросовестности, которым бенефициары смогут доверять.

Внедрить и обеспечить эффективное функционирование Механизма жалоб и реагирования бенефициаров (AFM) с целью повышения доверия и уверенности, уверенности, уверенности, уверенности обеспечение того, чтобы организация извлекала ценные уроки из полученной обратной связи. 400; font-style: normal">Сбор данных и внедрение CRM (механизм реагирования на обратную связь и подачу жалоб):

Все жалобы / отзывы/ обращения бенефициаров должны быть зафиксированы должным образом; 
• Все абоненты (заявители, жалобщики) должны получить ответ своевременно;
• Общение с бенефициарами должно быть в понятной и любезной форме;
<0we/=> отзывы/ обращения от бенефициаров должны быть проанализированы, рассмотрены и адресованы;в конфиденциальность общей информации с целью защиты частной жизни и безопасности заявителя, предмета жалобы и других свидетелей; 
• Инициировать и содействовать регулярным заседаниям/обсуждениям по вопросам обратной связи, при необходимости.

Отчетность:

• Все жалобы/ отзывы/ обращения должны быть зафиксированы должным образом в базе данных CRM;">>0 регулярные отчеты о деятельности CRM;
• Сообщать о проблемах или невозможности получения обратной связи в любых обстоятельствах.

Другое:

• Предоставлять регулярную и своевременную информацию о прогрессе и проблемах руководителям и другим членам команды MEAL в других видах деятельности по требованию непосредственного руководителя
• Выполнять любую другую деятельность, связанную с проектом, по требованию непосредственного руководителя.

<< Ключевые показатели эффективности:

• Функционирующий и эффективный механизм решения жалоб во всех сферах; 
•  % жалоб, закрытых в течение 15 дней за последние 6 месяцев.

Основные требования 

• Понимание основного назначения обратной связи;
• Осведомленность с практиками подотчетности перед уязвимыми группами населения; эмоции, стрессоустойчивость, ответственность;
• Понимание гуманитарной ситуации в Украине;
• Отличные навыки письменного и устного общения; и обязанностей; 
• Способность работать самостоятельно, готовность к обучению;
• Опыт работы по программному обеспечению Excel и Word, KOBO;
• Свободно владеет украинским Желательно
  Предыдущий опыт работы в гуманитарных организациях 
  • Владение английским языком 

  Ухудшение! При текущем государстве, отдельные служащие для служебного служения должны осуществлять updated military registration documents while be employed.

  Мы предлагаем;

  • Официальное трудоустройство;
  • Регулярный просмотр заработной платы;
  • 28 календарных дней ежегодно: 400">3 дополнительных дня отпуска в год согласно внутренним политикам;
  • Оплата больничных в размере 100% заработной платы (до 15 дней в году) согласно внутренним политикам;
  • Медицинское страхование и страхование жизни после завершения начального контрактного периода;
  • Комфортный современный офис с зоной отдыха, где всегда доступны чай и кофе;
  0 мультикультурная команда, которая поддерживает развитие и открытость;
  • Доступ к консультациям с профессиональным психологом для поддержки ментального здоровья;
  • Курсы английского языка для улучшения коммуникационных навыков; 400">Перспективы карьерного роста.

  “ACTED has zero-tolerance подход к sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Следует заметить, что 1-й candidate offered job буде sign the code of conduct, and related policies, as part of their work contract. Misconduct can lead to dismissal.”