Ассистент по отчетности (MEAL Accountability assistant) в ACTED

ACTED — французская неправительственная организация, основанная в 1993 году, поддерживающая уязвимые слои населения, пострадавшие от гуманитарных кризисов по всему миру. ACTED оказывает постоянную поддержку уязвимым общинам путем обеспечения устойчивости после кризисных мер и готовности к долгосрочным вызовам, стоящим перед населением, с целью преодоления цикла бедности, содействия развитию и уменьшению уязвимости к катастрофам. Наши сотрудники всегда готовы реагировать в чрезвычайные ситуации, поддержке и восстановлению устойчивого развития через 450 проектов в 43 странах. персонала/ отзывы/ обращения, а также вносит свой вклад в разработку соответствующих стратегий обмена сообщениями и коммуникации. Ассистент по отчетности является первым контактным лицом для бенефициаров, которым необходимо подать жалобы или оставить обращение. Таким образом, Ассистент по отчетности должен быть нейтральным и создать механизмы, основанные на процедурах организации и отражающие высочайшие стандарты добросовестности, которым бенефициары смогут доверять. Цели: Механизм реагирования бенефициаров (AFM) с целью повышения доверия и уверенности бенефициаров, выявления сфер деятельности, требующих улучшения, а также обеспечения того, чтобы организация извлекала ценные уроки по полученной обратной связи.

Задания и обязанности реагирование на обратную связь и подачу жалоб):

• Получать жалобы отзывы/ обращения через все каналы CRM;
• Обеспечить эффективное функционирование CRM в соответствии со стандартными процедурами организации; 
• Все жалобы / отзывы/ обращения бенефициаров должны быть зафиксированы должным образом; 
• Все абоненты (заявители, жалобщики) должны получить ответ своевременно;
• Общение с бенефициарами должно быть в понятной и любезной форме;
• Жалобы/ отзывы/ обращения от бенефициаров должны быть проанализированы, рассмотрены и терминированы/. с немедленного внимания, которое они требуют, и обеспечить быстрое решение;
• Обеспечить, чтобы все средства связи гарантировали полную конфиденциальность общей информации с целью защиты частной жизни и безопасности заявителя, предмета жалобы и других свидетелей; 
• Инициировать и содействовать регулярным заседаниям/обсуждениям по вопросам обратной связи, при необходимости.

 Отчетность:

• Все жалобы/ отзывы/ обращения должны быть зафиксированы надлежащим образом в руководстве
отчеты о деятельности CRM;
• Сообщать о проблемах или невозможности получения обратной связи в любых обстоятельствах.

Другое:

• Предоставлять регулярную и своевременную информацию о прогрессы и проблемы руководителям и другим членам команды
• Помогать командам проекта и MEAL в других видах деятельности по требованию непосредственного руководителя
• Выполнять любую другую деятельность, связанную с проектом, по требованию непосредственного руководителя.

Ключевые эффективности:

• Функционирующий и эффективный механизм решения жалоб во всех сферах внедрения; 
• % жалоб, закрытых в течение 15 дней за последние 6 месяцев.

Квалификационные требования:

Основные требования

• Понимание
с практиками подотчетности перед уязвимыми группами населения;
• Необходимы коммуникативные навыки, умение контролировать эмоции, стрессоустойчивость, ответственность;
• Понимание гуманитарной ситуации в Украине;
• Отличные навыки письменного и устного общения;
• Способность работать самостоятельно, готовность к обучению;
• Опыт работы по программному обеспечению Excel и Word, KOBO;
• Свободно владеет украинским и русским языками;

Желательно

• организациях 
• Владение английским языком 

Внимание! Согласно действующему законодательству, при трудоустройстве военнообязанные граждане Украины обязаны предоставить военно-учетные документы и обновить свои военно-учетные данные.

Attention! В соответствии с нынешними правами, отдельные субъекты к муниципальному служению должны осуществлять updated military registration documents while being employed.

Мы предлагаем;

• Официальное трудоустройство;
• 8 ежегодного отпуска;
• 3 дополнительные дни отпуска в год согласно внутренним политикам;
• Оплата больничных в размере 100% заработной платы (до 15 дней в году) согласно внутренним политикам;
• Можливость работать удаленно 2 дня в неделю по внутренним политикам; начального контрактного периода;
• Комфортный современный офис с зоной для отдыха, где всегда доступны чай и кофе;
• Дружественная мультикультурная команда, поддерживающая развитие и открытость;
• Доступ к консультациям с профессиональным психологом для поддержки ментального здоровья;
• навыков;
• Перспективы карьерного роста.

“ACTED has zero-tolerance по отношению к sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Misconduct can lead to dismissal.”