Аналитик рынка (менеджер CRM-систем и аналитики баз данных) в River Mall, ТРЦ

River Mall — один из крупнейших и современных торгово-развлекательных центров Киева — ищет энергичного, внимательного к деталям специалиста, который поможет системно работать с клиентской базой и аналитикой для повышения эффективности коммуникаций и взаимодействия с посетителями.

Ваши задачи:

CRM и данные:

• Сбор, актуализация и обогащение клиентской базы баз данных

• Внедрение и координация CRM-системы, разработка и реализация плана коммуникаций

• Разработка функционала CRM: сбор и анализ требований, тестирование, внедрение изменений

• Поддержание актуальности баз данных, корректировка данных

Сегментация и аналитика:

• Сегментация клиентов и совершенствование методов сегментации

• Анализ поведения пользователей, выявление ключевых групп

• Проведение анализа данных для формирования релевантных предложений

• Постоянный анализ прибыльности и эффективности CRM-программ

• Подготовка регулярных аналитических отчетов для руководства

Проведение кампаний и коммуникации:

• Разработка сценариев коммуникаций для достижения бизнес-целей (увеличение LTV, частоты покупок, снижение оттока)

• Внедрение персонализированных коммуникаций с использованием e-mail, push, SMS, Viber

• Приоритизация каналов и оптимизация затрат на коммуникации

• Постановка задач дизайнерам и копирайтерам по созданию сообщения контент

• Анализ эффективности кампаний, корректировка стратегий

Привлечение клиентов:

• Инициативы по стимулированию продаж

• Сбор обратной связи, оценка качества обслуживания, анализ NPS

• Публикация текстового, графического, мультимедийного контента на цифровых ресурсах компаний

• Анализ эффективности контента, внедрение изменений для улучшения результатов

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт работы с CRM-системами.

• Вы ориентируетесь в принципах цифрового маркетинга, работаете с базами данных, знаете, что такое NPS, LTV

• Имеете опыт использования коммуникаций электронная почта, push, SMS, Viber. зарплата

• Атмосфера доверия, поддержки и динамики