Менеджер технической поддержки (ночные смены) @ Jamf в Jamf

В Jamf мы даем людям возможность проявлять себя с лучшей стороны и выполнять свою работу как можно лучше. Менеджер службы технической поддержки работает в ночную смену . Сменная работа включает работу с понедельника по пятницу с 24:00 до 8:00 . Это должность с полной занятостью .

Менеджер службы технической поддержки отвечает за укомплектование персоналом, развитие и поддержание группы технической поддержки в рамках отдела технической поддержки. Это включает в себя адаптацию, обучение, управление ресурсами и развитие персонала. Эта роль направлена ​​на поддержание и развитие операций, связанных с рабочими процессами, знаниями в области технической поддержки и удовлетворенностью клиентов через косвенные каналы. Менеджер службы технической поддержки должен поддерживать прочные отношения с другими менеджерами по работе с клиентами и другими руководителями отделов, чтобы гарантировать, что технологии, процессы и коммуникации, необходимые для технической поддержки, работают в соответствии с усилиями компании. 

Эта должность является удаленной в Польше . Мы можем принимать заявки только от тех, кто проживает в Польше и имеет спонсорскую поддержку для проживания и работы в Польше . 

• Свободное владение английским языком является обязательным (B2/C1).
• 4 года обучения / степень бакалавра (предпочтительно, может рассматриваться сочетание соответствующего опыта и образования).
• > 2 года Глубокое понимание потребностей и процессов, связанных с поддержкой клиентов (обязательно).
• > 2 года доказанной способности управлять другими в быстро меняющейся и растущей среде (обязательно).
• Инициативный, целеустремленный, независимо мыслящий, стремящийся к результатам и вносящий вклад в работу команды (обязательно).
• > 2 года Продвинутые знания и опыт работы с продуктами Jamf (предпочтительно).
• Сильные коммуникативные навыки.
• Отличные навыки межличностного общения.
• Отличные организаторские способности.
• Хорошие навыки обслуживания клиентов.
• Способность излагать сложные технические термины простым для понимания, нетехническим способом.
• Начинающий, энергичный, многозадачный, высокомотивированный и командный игрок.
• Способность взаимодействовать и устанавливать доверие и взаимопонимание с клиентами и сотрудниками всех уровней.
• Опыт работы с платформой Apple.
• Сильные навыки решения проблем.




В Jamf мы даем людям возможность проявлять себя с лучшей стороны и выполнять свою работу наилучшим образом. Менеджер службы технической поддержки работает в ночную смену . Сменная работа включает работу с понедельника по пятницу с 24:00 до 8:00 . Это должность с полной занятостью .

Менеджер службы технической поддержки отвечает за укомплектование персоналом, развитие и поддержание группы технической поддержки в составе отдела технической поддержки. Это включает в себя адаптацию, обучение, управление ресурсами и развитие персонала. Эта роль направлена ​​на поддержание и развитие операций, связанных с рабочими процессами, знаниями в области технической поддержки и удовлетворенностью клиентов через косвенные каналы. Менеджер службы технической поддержки должен поддерживать прочные отношения с другими менеджерами по работе с клиентами.и другие руководители отделов должны гарантировать, что технологии, процессы и коммуникации, необходимые для технической поддержки, работают в соответствии с усилиями компании. 

Эта должность является удаленной в Польше . Мы можем принимать заявки только от тех, кто проживает в Польше и имеет спонсорскую поддержку для проживания и работы в Польше . 

,[ Создайте и развивайте самостоятельную команду поддержки. , наставником и координатором по вопросам технической поддержки или проблем, связанных с учетной записью. , Организуйте, создайте и развивайте процессы технической поддержки. , Развивать персонал и обеспечивать эффективное использование процессов. , Предоставьте команде ресурсы для обеспечения высококачественной технической поддержки клиентов. Обеспечить контроль целевого времени ответа и обработку запросов в сроки, соответствующие усилиям организации. Убедитесь, что сотрудники эффективно укомплектованы нашей стандартной телефонной линией поддержки и онлайн-чатом, а также эффективно общаются с клиентами. , Поддерживайте усилия по удержанию клиентов, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов, превосходящее их ожидания. Предоставляйте отчеты и измерения показателей и производительности персоналу и руководству. , Создавать и поддерживать ресурсы письменной технической документации для Jamf. , Создавать и поощрять методы облегчения передачи знаний внутри группы технической поддержки и распространять их на общение за пределами отдела. , Управляйте процессом эскалации обращений клиентов по мере необходимости. , Обеспечивать направление и измерение ключевых показателей сотрудникам и команде технической поддержки. Работайте над тем, чтобы региональная команда действовала как часть глобальной организации, работающей 24/7. Сотрудничайте с другими членами команды управления технической поддержкой для достижения будущих целей отдела и компании. , Другие обязанности и специальные проекты по назначению.]
Требования: Опыт управления командой, Опыт работы в службе поддержки клиентов, Коммуникабельные навыки, Навыки межличностного общения, Организационные навыки, Навыки обслуживания клиентов, Командный игрок. , Навыки решения проблем, Jamf Pro, платформа Apple, MDM
Инструменты: Confluence, Agile, Scrum.
Дополнительно: Международные проекты, Небольшие команды, Оборудование Apple, Спортивная подписка, Бюджет на обучение, Частное здравоохранение, Бесплатный кофе, Велопарковка, Душ, Бесплатные закуски, Игровая комната, Без дресс-кода, Современный офис, Кучня.