Менеджер по операционным процессам в Сільпо

Fozzy Group — «Сильпо», с normal; ведет проекты по доставке из магазинов Сильпо и помогает развивать это направление с помощью коммуникаций и магических проектов.  

Мы в поиске менеджера, который поможет улучшать опыт Гостя. Вы будете работать на стороне бизнеса и взаимодействовать с направлением, где находится Горячая линия, чтобы совершенствовать коммуникацию и решать проблемные точки в обслуживании Гостей. 

Чем вы будете заниматься: 

• Анализировать обращение. 

• Оптимизировать операционные процессы, связанные с коммуникацией ГЛ. 

• Взаимодействовать с командами внутри компании и в Холдинге для реализации изменений. 

• Вводить инициативы, которые повышают качество обслуживания и уменьшают количество обращений. 

• Внедрять и обновлять стандарты коммуникации с Гостями. 

• Работать с метриками сервиса и предлагать решения для их улучшения. 

Очень вероятно, что у нас будет match, если у тебя есть: 

• Понимание принципов клиентского опыта и сервисных коммуникаций. 

• Аналитическое мышление: умение работать с данными, выявлять закономерности, строить гипотезы и тестировать их. 

• Коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с командами бизнеса и ГЛ. 

• Готовность к динамической среде и гибкость в подходах к решению задач. 

Работу в команде, которая делает сервис лучше.