Менеджер, колл-центр в FINN Partners

Офис FINN в Гонолулу ищет преданного своему делу, ориентированного на рост менеджера, который поможет возглавить развитие нового колл-центра по исследованию рынка. На этой должности вы будете отвечать за управление командой талантливых сотрудников, а также за ежедневную работу колл-центра. Вашей команде будет поручено провести телефонные и личные опросы для сбора данных в соответствии с различными спецификациями проекта, а также набрать участников и управлять логистикой для фокус-групп и глубинных интервью. Это прекрасная возможность для профессионала, который ищет поднять свою карьеру на новый уровень, внеся вклад в развитие нового колл-центра по исследованию рынка. Чтобы добиться успеха, потребуется приверженность делу и график работы вне обычного рабочего времени. Эта должность потребует присутствия менеджера колл-центра во все смены в соответствии с графиком работы со вторника по пятницу с 13:00 до 21:00 и по субботам с 9:00 до 17:00. В качестве менеджера колл-центра у вас будет возможность: Работайте с высшим руководством над ростом и развитием ролей колл-центра, включая определение целей и разработку стратегических планов отдела. Оценивайте работу персонала и команды. Руководить и управлять годовыми планами развития, а также координировать все обучение персонала в соответствии с выявленными возможностями профессионального роста. Нанимать, принимать на работу и обучать талантливую команду координаторов опросов и интервьюеров-исследователей. Предоставлять рекомендации, поддержку и обратную связь сотрудникам во время звонков и собеседований, особенно когда решение сложных проблем и/или разрешение обострившихся жалоб или споров. Работайте с заместителем вице-президента и старшим партнером, чтобы четко сообщать ежедневные требования и ожидания проекта. Координируйте и контролируйте личные полевые опросы. В этой роли вас также попросят подготовить и поделиться графики работы, сроки и задания по проектам для сотрудников колл-центра. Делитесь отзывами колл-центра с руководством. Готовьте отчеты по запросу. Всегда будьте доступны для вопросов и проблем персонала. Вас будут рассматривать в качестве кандидата, если у вас есть: 1-3 года опыта управления с доказанными успехами, мотивирующими команду. Отличные коммуникативные навыки, устные и письменные. Исключительные навыки межличностного общения, решения проблем и лидерские качества. Способность сохранять конфиденциальность и тщательность обработки данных. Аттестат средней школы или его эквивалент. Профессиональные навыки MS Office. Дополнительное предпочтение будет отдано кандидатам, имеющим опыт исследования рынка и / или управления колл-центрами. Местоположение: Гонолулу, HIКомпенсация: Утвержденный диапазон зарплат для этой должности составляет от 55 000 до 65 000 долларов США и зависит от уровня опыта. Чтобы подать заявку, загрузите свое резюме и сопроводительное письмо, а также укажите желаемую зарплату в долларах США. Хотя мы ценим интерес всех кандидатов, мы будем реагировать только на тех, кто у нас есть больший интерес. О FINNFinn Partners была запущена в 2011 году для реализации видения Питера Финна стать компанией мирового класса с лучшим местом для работы в мире. агентство с сердцем и совестью, партнером которого гордился бы любой крупный клиент на ключевых рынках по всему миру. Агентство со штаб-квартирой в Нью-Йорке насчитывает более 1400 сотрудников, а его офисы расположены в 34 офисах на 3 континентах. Прежде всего, наш успех обусловлен одной простой вещью: отношениями с клиентами. Основываясь на неустанной трудовой этике и стремлении к успеху клиентов, мы делаем все возможное, чтобы они добились успеха, усердно работая, хорошо играя и получая удовольствие на этом пути. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Коммуникации и связи с общественностью, Рекламные услуги и аудио- и видеоконтент в Интернете