Менеджер по лояльности гостей и CRM в Розсоха Н.А., ФОП

Отель в центре Киева ищетМенеджер по лояльности гостей и CRM


Основные функциональные обязанности:

• Разработка и внедрение программ лояльности для гостей, взаимодействие с другими отделами по вопросам внедрения стандартов лояльности
• Ведение и сегментация CRM базы данных (сегментация гостевой базы, создание персонализированных предложений, автоматизация рассылок (email, СМС, push)
• Анализ поведения гостей и формирование предложений для повторных бронирований
• Запуск спецпредложений, кросс-продаж, upsell
• Отслеживание эффективности акций, конверсий в повторные бронирования
• Создание анкет гостей, опросов
• Взаимодействие с маркетологами по имиджевым кампаниям и репутационной работе

Требуемые навыки и знания:

• Желательно - знание PMS/CRM систем отелей (Servio будет плюсом)
• Опыт создания и запуска программ лояльности (бонусы, уровни, кэшбэк, клубные карты)
• Разработка индивидуальных пакетов и специальных предложений для разных сегментов гостей (корпоративные, постоянные, семейные, праздничные, ресторанные) посетителей)
• Желателен опыт работы с почтовыми платформами (SendPulse, Mailchimp, UniSender и т.д.)
• Умение работать с Excel/Google Sheets (отчеты, аналитика)

Дополнительные требования:

• Опыт работы в отеле не менее 1 года на аналогичной должности будет приоритетом при отборе кандидат
• Знание Google Analytics, Google Hotel Ads, HotelMatrix
• Английский язык - не ниже уровня B1 (для общения с иностранными гостями)
  
  Требования к кандидату:
  Образование: Высшее (маркетинг, менеджмент, гостиничный и ресторанный бизнес, туризм).
  
  Личные качества:
• Коммуникабельность, клиентоориентированность ориентация
• Аналитическое мышление, внимание к деталям
• Умение работать в режиме многозадачности
• Инициативность