Специалист службы поддержки 1 уровня в VSoft Corporation

Описание вакансии Должность: Специалист службы поддержки 1-го уровняОтдел: ПоддержкаМестоположение: Атланта, Джорджия. Часы работы: Смены могут варьироваться: с 7:00 до 23:00 (при необходимости ротация в выходные дни). Краткое описание вакансии: Специалист службы поддержки будет работать с клиентами по телефону и/ или использование GoToAssist для решения технических проблем с программным обеспечением, продаваемым или лицензируемым VSoft. Специалист поддержки должен обладать навыками, необходимыми для своевременного решения значительного большинства порученных вопросов. Ожидается, что специалист службы поддержки будет сообщать клиентам о решениях и обходных путях, всегда представляя VSoft с дружелюбным профессионализмом. Обязанности: Обеспечение отличного обслуживания/поддержки клиентов (чуткий, дружелюбный, профессиональный). Отвечает за мониторинг службы поддержки на предмет заявок, назначенных в очередь, и обработку запросов. в соответствии с рекомендациями SLA. Навыки устранения неполадок — должны быть способны выявлять проблемы, искать ресурсы для руководства и анализировать решения. Принятие решений — способность расставлять приоритеты и эскалировать проблемы клиентов для соблюдения соглашений об уровне обслуживания. Хорошие навыки межличностного общения — необходимы для работы с несколькими командами. , продажи, маркетинг, развитие и т. д. Сильные аналитические способности. Командный игрок, готовый делиться информацией с членами команды. При необходимости обновлять/создавать руководства по процедурам отдела. Гибкость может быть необходима для обеспечения надлежащего охвата. При необходимости покрытие линии эскалации. Требования к опыту: требуется опыт работы с базами данных. Требуется опыт программирования на Java с использованием веб-интерфейса и API в среде Linux. Требуется опыт работы с Linux. Опыт обработки чеков очень желателен. Требуются отличные устные и письменные коммуникативные навыки. Предлагаемые преимущества: праздничные дни (11 в год) День рождения Отпуск 2 недели отпуска 2-летний юбилей – 2 недели, 2 дня4-летний юбилей – 3 недели8-летний юбилей – 4 недели1-неделя личного времени (пропорционально зависит от даты начала)Медицинская страховкаСтоматологическая страховкаСтрахование зренияСтрахование зренияОплачиваемое компанией страхование жизниОплачиваемое компанией краткосрочное страхование жизни Добровольное страхование жизниДобровольная долгосрочная инвалидностьПлан от несчастного случаяПлан лечения ракаПлан больницыУниверсальная жизнь с прожиточным минимумом Plan401(k) – Традиционный и Рот Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Информационные технологии и услуги