Консультант по обучению и развитию в DoorDash

О команде. Перед крупнейшей основной операционной командой DoorDash, отделом обслуживания клиентов, стоит задача обеспечить, чтобы в случае возникновения проблем на последней миле всегда был кто-то, кто мог бы все исправить. Наша команда поддерживает потребителей, дилеров и рестораны, которым нужна наша помощь, и у нас есть сеть из тысяч агентов, которые отвечают на вопросы и устраняют проблемы. Мы одержимы клиентами и стремимся предоставить каждому клиенту, который обращается к нам, наилучшие впечатления. О компании RoleDoorDash ищет консультанта по обучению и развитию, старшего юриста, который поможет превратить стратегию обслуживания клиентов в реальные программы обучения агентов поддержки, чтобы обеспечить нашу глобальную поддержку. сеть из тысяч агентов поддержки создана для успешного предоставления этого опыта. Эта роль подчиняется менеджеру по глобальным операциям обучения DoorDash и в идеале находится в одном из офисных центров DoorDash в США. Вы в восторге от этой возможности, потому что вы… Сотрудничайте с заинтересованными сторонами основной аудитории, тренерами и разработчиками учебных материалов, чтобы понять основные стратегии обслуживания клиентов и разбить их на реальные программы обучения для агентов поддержки. Вносить вклад в стратегию и учебную программу обучения и развития, используя принципы ADDIE, для поддержки сотрудников и партнеров-поставщиков по всему миру. globalПровести полномасштабную оценку потребностей с заинтересованными сторонами бизнеса и внутренними клиентами, чтобы определить и определить соответствующие меры обучения и общие показатели успеха. Нацелиться на возможности повышения производительности и измерить влияние программ обучения с помощью анализа данных, информационных панелей и отчетности. Повысить подотчетность внутри команды, с МСП и заинтересованными сторонами посредством завершение инициатив Комфортное управление проектами в гибком темпе работы, включая спринты. Углубляйтесь в детали и уменьшайте масштаб до высоты птичьего полета, чтобы понять «почему» того, что привело к успеху или неудаче инициативы, чтобы создать культуру непрерывного обучения Определить возможности улучшения обратной связи между полевыми группами, поставщиками и аудиторией, чтобы обеспечить постоянное совершенствование. Создавать среду сотрудничества, взаимодействия и высокой производительности как внутри DoorDash, так и за пределами наших партнеров-поставщиков. Улучшать, разрабатывать и проектировать учебные модули для новых сотрудников. и постоянные программы обучения, которые улучшают качество обслуживания клиентов и способствуют позитивному изменению поведения. Опыт использования LMS, G Suite, инструментов управления проектами и Articulate 360 ​​или подтвержденная способность быстро и эффективно освоить аналогичные инструменты. Контролировать и время от времени участвовать в содействии обучению по мере возникновения потребностей бизнеса. Применять новейшие разработки в области нейробиологии, которые помогут разработать передовые решения в рамках более широкого подхода к проектированию, основанного на фактических данных. Мы в восторге от вас, потому что… Вы увлечены созданием масштабных программ обучения и развития. У вас есть постоянное видение будущего L&D. Развивающийся мирУ вас более 4 лет опыта работы в колл-центре и/или управления BPO в качестве руководителя проекта, тренера или в разработке учебных материалов. Вы готовы к сотрудничеству и знаете, как развивать прочные продуктивные отношения как внутри компании, так и с нашими внешними партнерами. Вы знаете, как презентовать сложную информацию в ясной и краткой форме с сильными навыками письменной, устной и визуальной коммуникации. Вы обладаете высоким аналитическим потенциалом и ориентируетесь на данные в процессе принятия решений. Вы умеете извлекать данные из различных источников, читать и анализировать данные, выполнять анализ в таблицах Excel или Google и сотрудничать с партнерами по аналитике для более сложного анализа. Вы чувствуете себя комфортно в быстро меняющейся, постоянно меняющейся командно-ориентированной среде и способны управлять одновременное соблюдение нескольких сроков и сильные навыки управления проектами. У вас менталитет владельца: вы ориентированы на качество, ориентированы на результат, активны и всегда заставляете себя добиваться большего. Вы можете мыслить стратегически и рекомендовать решения сложных проблем, одновременно выполняя множество проектов и приоритетов. сегодняОпыт работы с Salesforce, инструментами управления проектами (Asana, Monday.com), инструментами проектирования (Articulate), инструментами отчетности по визуализации данных (Tableau, Sigma), системами LMS (Cornerstone, Docebo). Вы задаетесь вопросом, почему стоят ваши цели, и поверхностные области стратегического несогласования. У вас есть проект/внутри вашей команды; вы определяете стратегию и строите план выполнения для достижения своей цели с минимальным контролем/руководством. Вы находите правильный баланс данных и здравого смысла для решения проблем и мыслите творчески, когда у нас есть неполная информация. Предпочтительно: сертификация PMP. Почему вам понравится работать в DoorDashМы Лидеры. Лидерство не ограничивается нашей управленческой командой. Это то, что каждый в DoorDash принимает и воплощает в жизнь. Мы — деятели. Мы считаем, что единственный способ предсказать будущее — это построить его. Создание решений, которые будут вести нашу компанию и нашу отрасль, — это то, чем мы занимаемся — в каждом проекте, каждый день. Мы учащиеся. Мы не боимся копать и раскрывать правду, даже если это страшно или неудобно. Все здесь постоянно учатся на работе, независимо от того, занимаем ли мы эту должность один год или одну минуту. Мы одержимы клиентами. Наша миссия — расти и расширять возможности местной экономики. Мы преданы нашим клиентам, продавцам и продавцам и верим в то, что мы объединяем людей с возможностями. Мы все — DoorDash. Магия DoorDash — это наши люди, которые вместе делают наши вдохновляющие цели достижимыми и ведут нас к новым высотам. Мы предлагаем отличные компенсационные пакеты и комплексные льготы по здоровью. О DoorDashВ DoorDash наша миссия по расширению возможностей местной экономики определяет то, как члены нашей команды быстро двигаются, учатся и повторяют, чтобы принимать эффективные решения, которые проявляют сочувствие к нашему диапазону пользователей - от Dashers до торговых партнеров для потребителей. Мы — технологическая и логистическая компания, которая начинала с доставки «от двери до двери», и мы ищем членов команды, которые помогут нам перейти от компании, известной по доставке продуктов питания, к компании, к которой люди обращаются за любыми товарами. .DoorDash быстро растет и постоянно меняется, что дает членам нашей команды возможность делиться своими уникальными взглядами, решать новые задачи и строить свою карьеру. Мы стремимся поддерживать счастье, здоровье и общее благополучие сотрудников, предоставляя комплексные льготы и привилегии, включая медицинское обслуживание премиум-класса, возмещение расходов на здоровье, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и многое другое. Наша приверженность многообразию и инклюзивности Мы стремимся к росту и расширению прав и возможностей. более инклюзивное сообщество внутри нашей компании, отрасли и городов. Вот почему мы нанимаем и воспитываем разнообразные команды людей с любым опытом, опытом и взглядами. Мы считаем, что настоящие инновации происходят тогда, когда у каждого есть место за столом, а также инструменты, ресурсы и возможности для достижения успеха. Заявление о недискриминации: В соответствии с нашими убеждениями и целями ни один сотрудник или кандидат не будет сталкиваться с дискриминацией или преследованием на основании: раса, цвет кожи, происхождение, национальное происхождение, религия, возраст, пол, статус семейного/брачного партнера, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или самовыражение, статус инвалидности или статус ветерана. Помимо дискриминации и притеснений на основе «защищенных категорий», мы также стремимся не допустить, чтобы другие более тонкие формы ненадлежащего поведения (например, стереотипы) когда-либо закреплялись в нашем офисе. Будь то явные или скрытые препятствия на пути к успеху, в DoorDash нет места. Мы ценим разнообразную рабочую силу – людей, которые идентифицируют себя как женщины, небинарные или гендерно неконформные, ЛГБТКИА+, американские индейцы или коренные жители Аляски, чернокожие или афроамериканцы, латиноамериканцы или латиноамериканцы, коренные гавайцы или жители других островов Тихого океана, лица с ограниченными возможностями, лица, осуществляющие уход. родителям и ветеранам настоятельно рекомендуется подать заявку. Благодарим Институт равных правил игры за это заявление о недискриминации. В соответствии с Постановлением о равных шансах в Сан-Франциско, Постановлением о справедливых шансах в Лос-Анджелесе при найме и любыми другими государственными или местными правилами найма мы будем рассматривать для трудоустройства любого квалифицированного специалиста. Заявитель, в том числе имеющий историю арестов и судимостей, в порядке, соответствующем применимому постановлению. Если вам нужны какие-либо условия, пожалуйста, сообщите об этом своему контактному лицу по подбору персонала при первоначальном подключении. Компенсация Диапазон базового оклада для этой должности в зависимости от местоположения указан ниже. Компенсация в других регионах может отличаться. Фактическая компенсация в пределах диапазона оплаты будет определяться на основе факторов, включая, помимо прочего, навыки, предыдущий соответствующий опыт и конкретное место работы. Для должностей, которые доступны для удаленного заполнения, базовый оклад локализуется в зависимости от места работы сотрудника. Пожалуйста, обсудите предполагаемое место работы со своим рекрутером для получения дополнительной информации. DoorDash заботится о вас и вашем общем благополучии, и именно поэтому мы предлагаем комплексный пакет льгот для сотрудников, работающих полный рабочий день, который включает в себя медицинские льготы, форму 401 (k) план, включающий соответствие работодателю, краткосрочное и долгосрочное страхование по инвалидности, базовое страхование жизни, пособия по социальному обеспечению, оплачиваемый отпуск, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и несколько оплачиваемых отпусков, среди прочего. В дополнение к базовой зарплате компенсационный пакет для этого Мы ожидаем, что эта позиция будет заполнена к 27 мая 24 г. Колорадо. Диапазон заработной платы: 75 600–113 400 долларов США. Диапазон заработной платы в Калифорнии: 79 800–126 000 долларов США. Диапазон заработной платы в Нью-Йорке: 84 000–126 000 долларов США. Диапазон заработной платы в Вашингтоне: 79 800–119 800 долларов США. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Кадровое сопровождение Отрасли Разработка программного обеспечения