Ведущий специалист службы поддержки клиентов в Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin

Леруа Мерлен Украина — международная розничная компания, известная и признанная во всем мире. Мы специализируемся на торговле товарами для строительства, ремонта и обустройства жилья.

Леруа Мерлен Украина входит в состав ADEO — международного холдинга, объединившего 35 автономных компаний в 12 странах Азии, Европы и Южной Америки.

Ищем Ведущий специалист по поддержке клиентов.

Основные обязанности:

• Координация и контроль работы внешнего контакт-центра;
• Контроль и достижение целевых показателей (KPI) (Бинотель). планировать, организовывать и контролировать ежедневные задачи для обеспечения продуктивности и достижения стратегических целей;
• Знание стандартов обслуживания клиентов и ключевых показателей (CSAT, SLA, AHT), отражающих эффективность работы команды;
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности и управлять временем, координируя несколько процессов, не теряя при этом внимания к качеству и соблюдению сроков;
• Практический опыт разрешения конфликтных ситуаций, а также четкого донесения до команды важной информации об изменениях и обновления;
• Развитые аналитические навыки для анализа и оптимизации рабочих процессов;
• Умение наладить эффективное сотрудничество с межфункциональными командами.

Графика:

• 5 рабочих дней/2 дня выходной;
• Рабочие дни: 8 часов;

Предлагаем:

• Работу в стабильно развивающейся международной компании;
• Официальную конкурентоспособную заработную плату;
• Трудоустройство по украинскому законодательство;
• Добровольное медицинское страхование;
• Корпоративное обучение.

Присылайте свое резюме, мы пришлемприятно познакомиться!