L2 (уровень 2) Инженер службы поддержки в Inoxoft

15 сентября 2024 г.

Инженер поддержки L2(Tier 2)

Львів, за кордоном, виддалено

Компания Inoxoft ищет инженера поддержки L2 для участия в нашем проекте. .

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обработка обращений в службу поддержки уровня 1–2 через приложение обслуживания клиентов
• Связь с конечным пользователю, чтобы получить подробную информацию о проблеме и изучить возможные пути ее решения.
• Обеспечение четкого и краткого общения с конечными пользователями, объяснение технических концепций и способов решения проблем в удобной для пользователя форме.
• Сотрудничество с американской командой поддержки уровня 1 и командой разработчиков из UA для решения сложных проблем и предоставления отзывов для улучшения качества продуктов или услуг.
• Диагностика и решение сложных технических проблем, переданных из службы поддержки уровня 1.
• Управление и определение приоритетности эскалированных инцидентов, обеспечение своевременного решения и минимизация времени простоя.
• Создание и обновление статей базы знаний, часто задаваемых вопросов и руководств по устранению неполадок, чтобы повысить эффективность и обеспечить поддержку уровня 1 для независимого решения распространенных проблем.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы с HTML/CSS
• Умение работать инструменты разработки в браузере (для отладки веб-страниц)
• понимание файлов JSON
• понимание языков шаблонов (в идеале — Liquid)
• Английский — средний уровень Strong+
  БУДЕТ ПЛЮС:
• основы JavaScript
• Понимание работы Shopify

< б> ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Гибкий график работы;
• 25 оплачиваемых выходных и 10 больничных/отпусков по болезни;
• Дополнительные оплачиваемые выходные для личных событий, таких как свадьба и рождение ребенка;
• Отпуск по беременности и родам/отцовству;
• Медицинская страховка;
• Программа скидок;
• Бюджет саморазвития в год;
• Реферальные бонусы;
• Корпоративные мероприятия и подарки;
• Обучающие мероприятия и возможности наставничества;
• Разговорные клубы;
• Учет и поддержка PE.