Инженер технической поддержки L2 (младший/начальный уровень) в Ajax Systems

Ищем внимательного, любознательного и технически ориентированного специалиста, желающего развиваться в направлении поддержки L2.

Ракция подойдет тем, кто например:

• text-decoration:

влиять на качество продукта совместно с группами исследований и разработок. text-decoration: none">Обработка входящих запросов от партнеров, клиентов (через группу поддержки L1) и технических специалистов компании команда;
• Оперативное решение вопросов со стороны Л1-поддержки и привлечение технических специалистов компании;

• Обработка инцидентов, отслеживание статуса, своевременная эскалация;">Font-style: обычный; text-decoration: предоставление информации для понимания и устранения неполадок;

• Отслеживание текущего состояния системы, отслеживание и реагирование на триггеры мониторинга;

• Создание базы знаний по наиболее частым проблемам;

• Углубленное понимание наших продуктов..

Необходимые знания и навыки:

•  Аналитическое мышление, структурированность, внимание к деталям;

• Умение планировать свое время и расставлять приоритеты;

• Возможность наглядно представить результаты анализа;

• Базовые технические знания в области электроники;

• Желание учиться и развиваться в направлении L2.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки (L1/L2), контроля качества, работы с техническими продуктами;

• Знание теории тестирования;

•  Опыт работы с продуктами Atlassian или другими системами отслеживания задач;

•  Английский - на уровне чтения документации.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Свобода принимать решения и реализовывать идеи;
• Перспективы карьерного роста;
• Наставничество и доступ к внутренним тренингам;
• Возможность vpl сосредоточьтесь на продукте и производстве вместо монотонных задач закрытия;
• Уход и медицинское страхование.

https://jobs.lever.co/ajax/9442bd94-777D7-4D28-826e-FDC913Dc913Dec64a8