Инженер технической поддержки L2 в Cloud Works

Цель этой должности — помочь выявить основные причины проблем, решить проблемы, выполнить поставленные задачи и помочь клиенту в рамках своей роли. Ценным конечным результатом является решение проблем, плавное завершение выпусков и устранение любых препятствий в других процессах.

Требования:

- Английский бизнес-уровень.

- Способность проявлять гибкость.

- Способность работать в тесном контакте с товарищами по команде и клиентом как единая команда.

- Способность формулировать технические концепции, поведение системы, технические результаты анализа и т. д.

- Понимание облачной инфраструктуры и утилит (предпочтительно GCP)

- Хорошее понимание SQL-запросов и манипуляций с данными

- Хорошо понимание основ сетевых технологий (DNS, шлюзы, прокси, настройка брандмауэра)

- Опыт работы с системами обработки заявок, таких как Jira

- Опыт настройки iOS и управления программным обеспечением для устройств iOS

- Опыт настройки iOS и управления программным обеспечением для устройств iOS

- Опыт работы с системами обработки заявок, такими как Jira

- Опыт настройки iOS и управления программным обеспечением для устройств iOS

- p>

- Знание и/или опыт работы с программным обеспечением для управления мобильными устройствами.

Будет плюсом:

- Опыт работы и способность добиться успеха. в японской бизнес-среде

- Базовые знания сценариев с использованием Python/PowerShell (неплохо иметь)

- Настройка/конфигурация Apache (не обязательно, но действительно помогает в концептуализации сред)

Обязанности:

- Создание, управление и работа с обращениями в службу поддержки с клиентами и самостоятельно в своей личной лаборатории.

- Анализ проблем и помощь командам разработки, контроля качества и SRE, чтобы они могли более эффективно анализировать проблемы.

– Предоставлять клиенту обновленную информацию о проблемах.

– Помощь клиенту в разрешении заявок в службу поддержки.< /p>

- Создание и ведение технической документации.

- Самообучение и управление знаниями о предстоящих выпусках программного обеспечения посредством просмотра примечаний к выпуску программного обеспечения, проектной и другой документации, а также использования тестовых сред.

- Общение с сотрудниками магазина и/или местных участников проекта для сбора информации, решения проблем и т. д.

- Выполнение различных задач поддержки по запросу клиента.

График работы:

Понедельник-пятница с 11:00 до 20:00 (время украинское)