Инженер службы поддержки L2 в The AERTiCKET Group

30 июля 2024 г.

Инженер службы поддержки L2

Київ, удалено

Группа AERTiCKET является одним из мировых лидеров в отрасли с 30 летним опытом работы и имеет штаб-квартиру в Берлине, Германия. Поставщиками группы являются глобальные и местные авиакомпании, железнодорожные компании и другие игроки туристического рынка, клиентами являются туристические агентства по всему миру, в том числе крупнейшие онлайн-турагентства.

АИК Украина является 100% дочерней компанией группы AERTiCKET. В рамках своей деятельности AIC Ukraine осуществляет концептуализацию и разработку следующих решений:

• ContentConnector — платформа для интеграции API различных авиакомпаний, железнодорожных компаний и других поставщиков, гомогенизации получаемого контента и перевод его в единый вид для использования в каналах дистрибуции B2B и B2C компании.
• API HUB — платформа для оптимизации, мониторинга и поддержки интеграции собственного API компании клиентами.
• CommissionMasterDataBase — инвентаризация комиссий, других коммерческих и технологических переменных, используемых группой в своей деятельности.

Мы работаем в динамичных многонациональных разновозрастных командах, представленных в нашей компании. Плоская иерархия и прямые каналы связи характеризуют то, как мы работаем.

В настоящее время мы ищем  инженера службы поддержки L2 , который присоединится к нашей команде в Украине. В качестве инженера службы поддержки вы будете напрямую общаться с командой поддержки L1 (расположенной в Германии) и будете тесно взаимодействовать с внутренними группами разработчиков для воспроизведения и решения проблем.

Обязанности

• Поддержка решений микросервисной архитектуры с внешней /внутренней интеграцией API и веб-сервисами.
• Анализ проблем в производственные и тестовые среды на разных уровнях данных на основе запросов от групп поддержки и доставки L1.
• Определите основную причину, используя глубокий анализ журналов, тестирование ошибок и предоставление обратной связи всем участвующим подразделениям.
• Помощь в комплексном тестировании и внедрении нового поставщика в тесном сотрудничестве с PO. и менеджер по доставке.
• Эскалация /совместная работа по нерешенным проблемам внутренним командам (разработчикам программного обеспечения, управлению продуктами, управлению доставкой).
• Быстро реагируйте на ошибки, проблемы и запросы на поддержку L1. Определите и координируйте действия с командами, которые имеют решающее значение для разрешения события.

Требования

• 2+ года соответствующего опыта
• Опыт в Jira (создание задач на основе анализа проблем, предоставление отзывов о назначенных заявках, разумное определение приоритета проблемы и т. д.)
• Навыки сбора информации и системного анализа
• Знание REST API/SOAP (необязательно).
• Понимание распространенных форматов файлов: JSON, XML
• Инструменты: Kibana, Insomnia
• Опыт взаимодействия с Agile-командами
• Способность работать с нетехническим и техническим персоналом
• Высшее образование в области компьютерных наук/информационных систем
• Навыки устного и письменного общения на английском языке (Upper Intermediate)< /li>

Будет плюсом

• Знанияв индустрии туризма, контент для полетов (GDS), контент NDC и т. д.
• Опыт работы в продуктовой компании

Личные навыки

• Высокая гибкость. Возможность изменять подход в соответствии с изменением заинтересованных сторон, условий, обстоятельств и отзывов. Быстрое обучение
• Мотивация и энтузиазм в открытии и изучении новых технологий
• Коммуникабельность, эмпатия (желание и умение коммуницировать с людьми)
• Самодостаточность. Способность принимать критику для постоянного совершенствования

Преимущества:

• Медицинская страховка после испытательного срока;
• Возможность работать удаленно;
• Покрытие расходов на общественный транспорт при работе в офисе;
• Возможность роста внутри крупной международной компании;
• Дружелюбная и профессиональная атмосфера в коллективе.