Инженер службы поддержки L2 в FluentPro

FluentPro Software — лидер в области программного обеспечения для миграции, управления, администрирования, бизнес-аналитики и интеграции для компаний, использующих решения Microsoft Project Portfolio Management.

Инженер службы поддержки клиентов 2-й линии – это непосредственное контактное лицо для инженеров службы поддержки клиентов 1-й линии, которые помогают в устранении неполадок и решении проблем с продуктом или определяют необходимость эскалации/перенесения проблемы в продукт. команды.

Вот как выглядит профиль нашего идеального кандидата:

- Опыт работы в коммерческой сфере не менее 1–2 лет. в качестве инженера технической поддержки клиентов.

 – Уверенный устный и письменный английский, не ниже B2.

 – Устранение неполадок и предоставление удаленной технической поддержки (приложение, ОС или сеть)

- Понимание принципов работы сетевых служб (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)

- Быстро, надежно и ответственно

- Хорошие навыки устранения неполадок

- Хорошие коммуникативные навыки

Будет плюсом:

- Знание сетевых технологий (VPN, VLAN, межсетевые экраны, NAT) , Wi-Fi, SSL, TLS и т. д.)

– Понимание SQL, NoSQL

– Опыт работы хотя бы с одним облачным провайдером (AWS\GCP\Azure)

- Написание сценариев будет большим преимуществом.

Основные обязанности:

- Участие в совещании по установке и настройке нашего продукты

- Разрешение запросов на поддержку, требующих расследования на стороне сервера, со стороны команды разработчиков и конечных клиентов.

- Глубокое понимание наших продуктов, поддержка на инженерном уровне (сеть, ОС, БД). устранение неполадок)

– Создание и поддержка руководств по устранению неполадок продуктов.

– Поддержка инфраструктуры продуктов в соответствии с руководствами по обслуживанию.

Что мы предлагаем:< /p>

- Профессиональная поддержка и наставничество со стороны старших членов команды

- Карьерный рост и профессиональное развитие

- Оплачиваемый отпуск по болезни

- Ежегодный отпуск продолжительностью 20 рабочих дней, праздничные дни

- Корпоративное медицинское страхование

- Спортивное возмещение

- Корпоративные мероприятия, тимбилдинги

- Корпоративные мероприятия, тимбилдинги

- p>