Инженер службы поддержки L2 в FluentPro Software Corporation

FluentPro Software — лидер в области программного обеспечения для миграции, управления, администрирования, бизнес-аналитики и интеграции для компаний, использующих решения Microsoft Project Portfolio Management.

Инженер 2^-й линии поддержки клиентов – это прямое контактное лицо для инженеров 1^-й линии поддержки клиентов, которые помогают в поиске и устранении неполадок и решении проблем с продукта или обнаруживает необходимость эскалации/передачи проблемы командам продукта.

Мы приглашаем инженера поддержки L2 присоединиться к нам. Если вы хотите работать в продуктовой IT-компании, любите узнавать что-то новое и не боитесь трудностей, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы верим в здравый смысл во всем, что делаем!

Вот как выглядит профиль нашего идеального кандидата:

• Опыт коммерческого опыта работы в должности инженера службы поддержки клиентов не менее 1 года
< li>Хороший устный и письменный английский, не ниже B2.
• Устранение неполадок и предоставление удаленной технической поддержки (приложение, ОС или сеть).
• Понимание принципов сетевых сервисов (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)
• Быстро, надежно и ответственно
• Хорошие навыки устранения неполадок
• Хорошие коммуникативные навыки

< strong> Будет плюсом:

• Знание сетевых технологий (VPN, VLAN, межсетевые экраны, NAT, Wi-Fi, SSL, TLS и т. д.)
• Понимание SQL, NoSQL.
• Опыт работы хотя бы с одним облачным провайдером (AWS\GCP\Azure).
• Написание сценариев будет большим преимуществом.

Основные обязанности:

• Участвовать в совещаниях по установке и настройке наших продуктов.
• Решать запросы в службу поддержки, требующие расследования на стороне сервера, от команды разработчиков. и от конечных клиентов.
• Глубокое понимание наших продуктов, поддержка на инженерном уровне (устранение неполадок сети, ОС, базы данных).
• Создание и поддержка руководств по устранению неполадок продуктов.
• Поддержка. инфраструктура продуктов, следуя руководствам по обслуживанию

Что мы предлагаем:

• Профессиональную поддержку и наставничество со стороны старших членов команды
• Карьерный рост и профессиональное развитие
• Оплачиваемый отпуск по болезни
• Ежегодный отпуск продолжительностью 20 рабочих дней, праздничные дни
• Корпоративное медицинское страхование
< li>Компенсации за спорт
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги