Специалист службы поддержки L1 в Intellias

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Intellias Юлия Середня Пишите мне, если ищете новые проекты ;) Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, а также Ближнего Востока. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня! Какой проект у нас есть для вас? Как инженер ИТ-поддержки (L1), вы будете отвечать за предоставление высококачественной технической поддержки по телефону и с помощью инструментов ITSM для наша глобальная клиентская база. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов. Вашим основным направлением деятельности будет предоставление конечным пользователям диагностики первого уровня и поддержки по устранению неполадок, выполнение их запросов и решение их технических проблем. Что вы будете делать? Принимать активное участие в решении проблем любой сложности, серьезности или масштаба на веб-сайтах электронной коммерции компаний; Быть надежная, дружелюбная и заслуживающая доверия линия поддержки/службы поддержки;Отвечать и реагировать на входящие запросы о проблемах;Помогать и помогать пользователям решать их проблемы;Извлекать и собирать подробную информацию о проблемах от пользователей;Предоставлять консультации и советы пользователям;Сообщать о любых нештатных ситуациях. проблемы масштаба, которые не могут быть решены; Принимать участие в эскалации проблем и отслеживании прогресса; Собирать и сообщать статистику возникновения и разрешения проблем; Обеспечивать связь с внешним поставщиком; Сосредоточиться на обеспечении максимальной пользы для пользователей; Активно поддерживать базу знаний поддержки; Должен быть готов работа посменный график, 24/7. Что для этого нужноОколо 1-2 лет опыта работы специалистом службы поддержки L1; Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint; Понимание корпоративных офисных и облачных решений Microsoft: Office 365, SharePoint и т. д.; Базовые знания в области администрирования и настройки доменных систем, Active Directory, настройки политик, связанных с Windows; Базовые знания MS Windows, Linux; Базовое понимание платформ электронной коммерции. . Знакомство с распространенными платформами электронной коммерции (например, Magento, Shopify, WooCommerce); Базовые знания систем управления контентом веб-сайтов (CMS), например WordPress; HTML/CSS. Базовое понимание HTML и CSS для устранения проблем с веб-сайтом; Основы работы в сети. Понимание основных сетевых концепций и устранение проблем с подключением к Интернету; Основы баз данных. Базовые знания баз данных и SQL-запросов для расследования проблем, связанных с данными; Опыт работы с инструментами мониторинга будет плюсом (например, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic и т. д.); Понимание принципов и лучших практик управления инцидентами и проблемами. ;Опыт использования Service Desk и программного обеспечения для управления задачами: JIRA, confluence, ServiceNow и т. д.;Отличное общение.катионные и аналитические навыки;Многозадачность и стрессоустойчивость являются обязательными;Требуется хороший уровень английского языка, как устного, так и письменного;Эпатия, психология и навыки построения доверительного общения являются плюсом.Что значит работать в IntelliasВакансия открыта для встречи Растущий спрос на поддержку на многочисленных рынках по всему миру требует расширения команды поддержки. В Intellias мы стремимся быть работодателем, предоставляющим равные возможности, способствуя равенству, разнообразию и инклюзивности. Мы приветствуем и отмечаем различия всех квалифицированных кандидатов. Присоединяйтесь к Intellias и сделайте карьеру, где ваши уникальные взгляды не только ценятся, но и имеют решающее значение для нашего успеха. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Администрация Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг