Инженер службы поддержки L1 (входящая линия) в Stuzo

Кто мы

PAR Stuzo с набором продуктов Open Commerce® и запатентованным управлением кошельком ®, позволяет розничным продавцам товаров повседневного спроса и топлива получать большую долю кошелька и пожизненной ценности клиентов, чем это возможно с любым другим поставщиком решений. Унифицированный пакет продуктов Stuzo для открытой коммерции состоит из: «Активация для интеллектуальной лояльности 1:1», «Транзакция для бесконтактной коммерции» и «Опыт для многоканального взаимодействия с клиентами». Решения Stuzo поддерживаются набором услуг по управлению программами на основе подписки и имеют контрактную гарантию 1,5-кратной производительности.  

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (работа с клиентами по телефону, в чате, по электронной почте). и т. д.);

- Отличные коммуникативные навыки;

- Продвинутый или свободный уровень английского языка.

Обязанности< /strong>:

- Заботьтесь о запросах клиентов, полученных по разным каналам: телефон, электронная почта, система продажи билетов, чат;

- Решайте проблемы с продуктами, уточняя жалобы клиентов, определяя причину проблемы, выбрав и объяснив наилучшие шаги для ее решения;

- Подготовить запросы клиентов для эскалации на следующий уровень поддержки;

- Подготовить статьи и документацию для База знаний;

- Соблюдайте процедуры, рекомендации и политики общения;

- Эффективно общайтесь с членами команды, командами разработчиков и руководством;

- Предоставляйте необходимую информацию. отчетность.

Мы предлагаем:

- Долгосрочную работу;

- Конкурентную оплату труда с регулярные обзоры заработной платы и карьерного роста по результатам работы;

- 22 рабочих дня отпуска в год;

- 8 оплачиваемых рабочих дней по болезни в году;

- Программа медицинского страхования;

- Гибкий график работы;

- Комфортный и уютный офис или полная удаленка;

- Спонсорская образовательная программа компании, корпоративная библиотека;

- Спонсорская образовательная программа, корпоративная библиотека;

- p>

- Веселые праздники, командные прогулки и корпоративные мероприятия;

- Уникальная и дружелюбная среда, где каждый может исследовать и изучать новые технологии.