Инженер службы поддержки клиентов L1 @ Keepit в Keepit

Хотите присоединиться к нам в выполнении амбициозной миссии по обеспечению безопасности цифрового мира?  

Keepit ищет инженера службы поддержки клиентов L1 , который присоединится к нашей команде поддержки в Кракове, Польша.   

В Keepit мы являемся пионерами будущего защиты данных SaaS в глобальном масштабе.

Наша платформа создана для того, чтобы предоставить клиентам лучшее на рынке решение для облачного резервного копирования. Полностью автоматизированная защита данных основных приложений SaaS, таких как Microsoft 365, Azure AD и DevOps, Salesforce, Google Workspace и т. д.

Она направлена ​​на защиту их от всего: от программ-вымогателей до простых аварий.

Кроме того, универсальное представление восстановления Keepit дает вам контроль над несколькими вариантами восстановления по требованию из снимков.

Если вы увлечены обслуживанием клиентов, присоединяйтесь к нам!

Вы будете работать до 170 часов в месяц или до 40 часов в неделю, посменный график. Смена длится от 8 до 9 часов.

Поскольку вы являетесь частью круглосуточной команды поддержки, вам следует ожидать, что иногда вы будете работать в праздничные дни, но вы всегда можете поменяться сменами со своими коллегами.

Справедливый и прозрачный процесс найма

В процессе найма вас ждут следующие этапы:
собеседование при приеме на работу, Проверка резюме, техническое собеседование и техническое задание.

Вас будут оценивать по следующим критериям:

1. Общение и язык: Быть Способность свободно говорить, писать и сотрудничать на английском языке имеет важное значение для этой роли.
2. Техническая подкованность. Техническая подкованность и наличие некоторых знаний об облачных платформах, таких как Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD и Azure DevOps, являются преимуществом для эту позицию.
3. Техническая поддержка.  Умение помогать клиентам и направлять их в решении проблем, с которыми они сталкиваются . Для этого требуется, чтобы вы профессионально объясняли технические вопросы простым языком и умели строить хорошие отношения с клиентами.
4. Сотрудничество.  Для этой должности жизненно важно обеспечить и поддерживать эффективное сотрудничество на виртуальных платформах.

Если у вас есть какие-либо вопросы о вакансии или процессе найма, свяжитесь с Кристиной Кулик по адресу [email protected] .

Мы предлагаем:

• Трудовой договор о заключении договора
• 4 дополнительных рабочих дня отпуска за полный календарный год (т.е. всего 30 рабочих дней)
• Страхование здоровья и жизни
• 3 дня внутреннего больничного без справки от врача
• План капитального ремонта сотрудников (PPK) )
• Компенсация по мультиспортивной карте
• Полное или частичное покрытие профессиональных тренировок, встреч и т.п.
• Англоговорящий клуб с носителями языка
< li> Уютный офис в центре Кракова (Длуга, 72) с напитками, фруктами и печеньем
• Зимние и летние вечеринки, мероприятия, тимбилдинги

Убедительно просим вас не предоставлять нам какие-либо конфиденциальные категории персональных данных при подаче заявления о приеме на работу к нам. При подаче заявления на вакансию Кеepit будет обрабатывать ваши персональные данные, поэтому мы рекомендуем вам также ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности по адресу Keepit.com/privacy-policy/, в которой описывается обработка нами персональных данных и ваши права как субъекта данных. 

Требуемые навыки:

• Опыт поддержки клиентов в сфере ИТ от 1 года.
• Знание систем продажи билетов: опыт использования систем продажи билетов. например Freshdesk, Zendesk или Jira/Confluence, для составления отчетов и управления/документирования внутренней информации.
• Продвинутый уровень английского языка
• Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно передавать сложную информацию
• Точность в деталях
• Способность ответить вопросы
• Подтвержденная способность исследовать и устранять технические проблемы

Дополнительные навыки:

• Практический опыт работы с Microsoft 365< /li>
• Опыт работы с Enterprise-клиентами
• Знание польского языка не ниже уровня B2

Хотите к нам присоединиться с амбициозной миссией по обеспечению безопасности цифрового мира?  

Keepit ищет инженера службы поддержки клиентов L1 , который присоединится к нашей команде поддержки в Кракове, Польша.   

В Keepit мы являемся пионерами будущего защиты данных SaaS в глобальном масштабе.

Наша платформа создана для того, чтобы предоставить клиентам лучшее на рынке решение для облачного резервного копирования. Полностью автоматизированная защита данных основных приложений SaaS, таких как Microsoft 365, Azure AD и DevOps, Salesforce, Google Workspace и т. д.

Целью этой программы является защита их от всего: от программ-вымогателей до простых аварий.

Кроме того, универсальный режим восстановления Keepit возвращает вам контроль с помощью нескольких вариантов восстановления по требованию из снимков.

Если вы увлечены обслуживанием клиентов, присоединяйтесь к нам!

Вы будете работать до 170 часов в месяц или до 40 часов в неделю, посменный график. Смена длится от 8 до 9 часов.

Поскольку вы являетесь частью круглосуточной команды поддержки, вам следует ожидать, что иногда вы будете работать в праздничные дни, но вы всегда можете поменяться сменами со своими коллегами.

Справедливый и прозрачный процесс найма

В процессе найма вас ждут следующие этапы:
собеседование при приеме на работу, Проверка резюме, техническое собеседование и техническое задание.

Вас будут оценивать по следующим критериям:

1. Общение и язык: Быть Способность свободно говорить, писать и сотрудничать на английском языке имеет важное значение для этой роли.
2. Техническая подкованность. Техническая подкованность и наличие некоторых знаний об облачных платформах, таких как Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD и Azure DevOps, являются преимуществом для эта позиция.
3. Техническая поддержка.  Умение помогать клиентам и направлять их в решении проблем, с которыми они сталкиваются . Для этого требуется, чтобы вы профессионально объясняли технические вопросы простым языком и умели строить хорошие отношения с клиентами.
4. Сотрудничество.  Содействие и поддержание эффективного сотрудничества на виртуальных платформах будет иметь жизненно важное значение для этой роли.

Если у вас есть какие-либо вопросы о вакансии или процессе найма, свяжитесь с Кристиной Кулик по адресу [email protected] .

Мы предлагаем:

• Трудовой договор Umowa o pracę
• 4 дополнительных рабочих дня отпуска за полный календарный год (т.е. всего 30 рабочих дней)
• Страхование здоровья и жизни
• 3 дня внутреннего больничного без справки от врача
• План капитального ремонта сотрудников (PPK) )
• Компенсация по мультиспортивной карте
• Полное или частичное покрытие профессиональных тренировок, встреч и т.д.
• Англоговорящий клуб с носителями языка
< li> Уютный офис в центре Кракова (Длуга, 72) с напитками, фруктами и печеньем
• Зимние и летние вечеринки, мероприятия, тимбилдинги

Убедительно просим вас не предоставлять нам какие-либо конфиденциальные категории персональных данных при подаче заявления о приеме на работу к нам. При подаче заявки на вакансию Keepit будет обрабатывать ваши персональные данные, поэтому мы рекомендуем вам также ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности по адресу Keepit.com/privacy-policy/, где описывается наша обработка персональных данных и ваши права как субъекта данных. 

, [Создание и отправка заявок, Ответы на вопросы пользователей через заявки, телефон и чат, анализ и устранение проблем, Решение технических проблем, связанных с их облачной платформой и решением резервного копирования, Отчеты об ошибках: документирование и отчетность ошибки, выявленные в ходе взаимодействия с клиентами, включая подробные шаги по воспроизведению проблем. Конфигурация услуги: способность направлять клиентов через базовые конфигурации и шаги. Установление доверительных отношений и повышение удовлетворенности клиентов. Сбор ценной информации и отзывов от наших клиентов, которые могут быть использованы для постоянное совершенствование наших продуктов и услуг. Активно обмениваться информацией о последних исправлениях и передовом опыте]

Требования: Поддержка L1, управление взаимоотношениями с клиентами, Freshdesk, Zendesk, Jira , Confluence, Коммуникабельность, Внимание к деталям, Устранение неполадок, Техническая смекалка, Microsoft 365, Польский язык
Инструменты: Jira.
Дополнительно: Частное медицинское обслуживание, страхование жизни, полная компенсация по карте Multisport, план капиталовложений сотрудников (PPK), 4 дополнительных дня отпуска, бюджет на обучение, мероприятия и тимбилдинг, уроки английского языка, бесплатно. кофе, Бесплатные закуски, Бесплатные напитки, Без дресс-кода, Современный офис, Велопарковка.