Младший специалист технической поддержки (ночная смена) в GeeksForLess

Мы ищем агента поддержки, который присоединится к нашей команде над стабильным проектом в США. Мы проводим обучение и приветствуем новичков в ИТ. Но для прохождения технического задания потребуется определенная подготовка. Местоположение - только УкраинаВы можете выбрать одну из 2 смен:1: Суббота, Воскресенье 20:30— 8:30 Понедельник, Вторник 23:30— 8:302: Четверг, Пятница 23:30— 8:30 Суббота, Воскресенье 20:30— 8:30(4-дневная рабочая неделя. Будние дни - 12 часов, выходные - 8 часов) Описание проекта: Оказание технической поддержки одной из крупнейших компаний-клиентов, которая предоставляет услуги хостинга для своих конечных пользователей. Поддержание платформы общего хостинга, поддержка клиентов предоставляется по вопросам, связанным с хостингом, например. почтовые службы, проблемы с Интернетом и базами данных, проблемы с DNS, собственные приложения для управления услугами хостинга (FTP, электронная почта, базы данных и DNS), а также собственные и специально созданные панели управления (cPanel, Plesk). Основные обязанности: отвечать на запросы клиентов. (быстрый и эффективный способ) Устранение неполадок в Интернете и электронной почте. Обеспечение поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонами. Настройка учетных записей электронной почты в почтовых клиентах и ​​решение проблем со входом в систему и доступом. Непрерывная работа над задачей до ее завершения. Обеспечение поддержки уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предоставление обходных решений различных проблем. Эскалация проблем на уровень 2. Команда, при необходимости, со всей соответствующей и необходимой информацией. Документирование часто задаваемых вопросов и учебных пособий для внутреннего использования. Обязательные требования: сильные навыки устранения неполадок и критического мышления, способность мыслить логически. Сильная ориентация на удовлетворенность клиентов. Знание английского языка на уровне выше среднего. Внимание к деталям. Сильная способность исследовать, диагностировать, устранять и выявлять неполадки. решения для решения системных проблем. Будет плюсом: Знание TCP/IP, DNS и других сетевых концепций (HTTP и HTTPS). Базовое понимание среды Windows. Понимание протоколов IP и DNS. Самые популярные команды/утилиты Linux.