Младший специалист технической поддержки в GeeksForLess

Мы ищем агента поддержки, который присоединится к нашей команде над стабильным проектом в США и будет работать в ночную или вечернюю смену. Мы проводим обучение и приветствуем новичков в сфере IT. Но для прохождения технического задания потребуется некоторая подготовка. Вы можете выбрать одну из 2 смен: 1) Суббота, Воскресенье 20:30 — 8:30 Понедельник, Вторник 23:30 — 8:302) Четверг, Пятница 23:30 — 8: 30 Суббота, Воскресенье 20:30 — 8:30(4-дневная рабочая неделя. Будние дни — 12 часов, выходные — 8 часов)Описание проекта: Оказание технической поддержки одной из крупнейших компаний-клиентов, предоставляющей услуги хостинга для своих конечных пользователей. . Поддержание платформы общего хостинга, поддержка клиентов предоставляется по вопросам, связанным с хостингом, например. почтовые службы, проблемы с Интернетом и базами данных, проблемы с DNS, собственные приложения для управления услугами хостинга (FTP, электронная почта, базы данных и DNS), а также собственные и специально созданные панели управления (cPanel, Plesk). Основные обязанности: отвечать на запросы клиентов. запрос (быстрым и эффективным способом)Устранение неполадок в Интернете и электронной почтеОказание поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонамиНастройка учетных записей электронной почты в почтовых клиентах и ​​решение проблем со входом в систему/доступомНепрерывная работа над задачей до ее завершенияОказание поддержки уровня 1-2 — включая глубокое расследование, предоставление обходных решений решать различные проблемы. При необходимости передавать вопросы команде уровня 2, предоставляя всю соответствующую и необходимую информацию. Часто задаваемые вопросы о документах и ​​учебные пособия для внутреннего использования. Обязательные требования: сильные навыки устранения неполадок и критического мышления, способность мыслить логически. Особое внимание к удовлетворенности клиентов. Уровень выше среднего. Владение английским языкомВнимание к деталямСильная способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для решения системных проблем. Будет плюсом:Знание TCP/IP, DNS и других сетевых концепций (HTTP и HTTPS).Базовое понимание среды Windows.Понимание протоколов IP и DNS. популярные команды/утилиты Linux