Младший специалист технической поддержки в GeeksForLess

Ищем специалиста технической поддержки для работы над стабильным проектом (хостинг-платформой)

Удаленно, полная занятость

График работы: Пн-Пт 23:30 - 08: 30 Пн-Пт Киевское время

Требования:

• Развитые навыки устранения неполадок и критического мышления, а также способность мыслить логически.
• Сильный сосредоточиться на удовлетворении клиентов.
• Владение устным и письменным английским языком на уровне выше среднего.
• Внимание к деталям.
• Сильная способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения. системные проблемы.
• Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и последующего контроля.
• Умение работать в разные смены.
• Знание TCP/IP, DNS. и другие сетевые концепции (HTTP и HTTPS).
• Базовое понимание среды Windows.
• Понимание протоколов IP и DNS.
• Самые популярные команды/утилиты Linux< /li>
• Английский язык: уровень выше среднего

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно)
• Оказание технической помощи с веб-приложениями платформы.
• Устранение неполадок в Интернете и электронной почте.
• Оказание поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонами.
• Настройка учетных записей электронной почты в Почтовые клиенты и решение проблем входа/доступа.
• Непрерывно работайте над задачей до ее завершения.
• Проверяйте статус проблемы и предоставляйте клиенту обновления.
• Расставляйте приоритеты. и управлять несколькими открытыми делами одновременно.
• Оказание поддержки уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предоставление обходных путей для различных проблем.
• Эскалация проблем команде уровня 2, когда это необходимо, со всеми соответствующими и необходимую информацию.
• Документация часто задаваемых вопросов и учебные пособия для внутреннего использования.