Младший инженер технической поддержки в GeeksForLess

Мы ищем агента поддержки в чате, который присоединится к нашей команде над стабильным проектом в США и будет работать в основной смене. Мы проводим обучение и приветствуем новичков в сфере IT. Но для прохождения технического задания потребуется некоторая подготовка.

15:00 - 23:30 по киевскому времени

Описание проекта: Оказание технической поддержки одному из крупнейших клиентов компании, предоставляющему услуги хостинга для своих конечных пользователей. Поддержание платформы общего хостинга, поддержка клиентов предоставляется по вопросам, связанным с хостингом, например. почтовые службы, проблемы с Интернетом и базами данных, проблемы с DNS, собственные приложения для управления услугами хостинга (FTP, электронная почта, базы данных и DNS), а также собственные и пользовательские панели управления (cPanel, Plesk).

Основные обязанности:

Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно)

Устранять неполадки в Интернете и электронной почте

Оказание поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонами.

Настройка учетных записей электронной почты в почтовых клиентах и ​​решение проблем со входом/доступом.

Постоянная работа над задачей до ее завершения.

Оказание поддержки уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предоставление обходных путей для различных проблем.

При необходимости передавайте проблемы команде уровня 2, предоставляя всю соответствующую и необходимую информацию.

>Документируйте часто задаваемые вопросы и обучающие руководства для внутреннего использования.

Обязательные требования:

Сильные навыки устранения неполадок и критического мышления, способность мыслить логически.

Особое внимание к удовлетворению клиентов.

Владение английским языком на уровне выше среднего.

Внимание к деталям.

Сильный. способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения системных проблем

Будет плюсом:

Знания TCP/IP, DNS и других сетевых концепций (HTTP и HTTPS)

Базовое понимание среды Windows

Понимание протоколов IP и DNS

Большинство популярные команды/утилиты Linux