Младший системный инженер в Capgemini Engineering

Цель вакансии:

Мы ищем системного инженера для оказания ИТ-поддержки и помощи конечным пользователям: диагностика и устранение проблем, ответы на вопросы, обслуживание прочные и доверительные отношения с пользователями. Следование стандартным процедурам для правильной передачи нерешенных проблем соответствующим внутренним командам. Контактное лицо для поддержки рук и ног на месте для ИТ-отдела группы. Поскольку Group IT является глобальной организацией, многие из этих контактов ведутся как устно, так и письменно на английском языке. Идеальный кандидат обладает активным мышлением, ориентированным на оказание услуг и результат, должен быть командным игроком и обладать сильными аналитическими способностями.

Основные задачи и обязанности:

• Служба поддержки 1-го и 2-го уровня для локальной и удаленной помощи и поддержки пользователей (оборудование, программное обеспечение, приложения, инструменты и процессы, поддерживаемые ИТ-отделом группы);
• Контактное лицо поддержки на месте (руками и ногами) для проектов , Служба поддержки и другие ИТ-отделы группы команды;
• Проверка, поддержка и обслуживание офисного оборудования (принтеры, проекторы, экраны для переговорных комнат, системы видеоконференцсвязи и т. д.);
• Регистрация звонков ServiceNow;
• Устранение и обслуживание поломок оборудования;
• Оформление документации для управления активами и финансами;
• Подготовка ПК в соответствии с нашими стандартными процедурами установки и настройки;
• Предоставление ПК и его расходных материалов. , обучение новых пользователей стартапу;
• Работа посменно. в обычные часы работы офиса;
• Иногда или в исключительных случаях работать в нерабочие часы офиса;
• При необходимости совершать поездки в другие офисы;
• Знание Apple Mac OS является обязательным. плюс.

Образование, навыки и опыт:

Обязательно:

• Опыт работы в службе поддержки (опыт не менее 6 месяцев является обязательным). плюс);
• Базовые знания локальной сети;
• Операционные системы;
• Владение ПК;
• Обслуживание программного обеспечения;
• >Принципы интернет-безопасности и конфиденциальности данных;
• Среднее знание английского языка (устный и письменный).
• Мягкие навыки:
• Любопытство;
• Решение проблем;
• Клиент обслуживание;
• Навыки устного личного/удаленного и письменного общения для взаимодействия с пользователями и коллегами различного технического уровня;
• Простота использования таких инструментов общения, как телефон, команды, Skype, электронная почта;
• ориентация на качество;
• выдающиеся организационные навыки, навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов.