Младший инженер службы поддержки (направление аналитики) в Ajax Systems

Ajax Systems — международная технологическая компания и крупнейший в Европе производитель охранных систем. Продуктам Ajax доверяют уже более 4,5 миллионов конечных пользователей и 330 тысяч PRO пользователей в более чем 180 странах. Компания предлагает комплексные решения для защиты жилых и коммерческих объектов разного масштаба. В настоящее время в портфолио Ajax насчитывается 280 устройств для защиты от вторжения, видеонаблюдения, пожарной безопасности и комфорта и автоматизации. Каждый год мы демонстрируем кратный рост как в численности команды, так и в количестве пользователей во всем мире.

Ajax Systems имеет производство полного цикла: от генерации идей и создания прототипов до массового производства и продаж по всему миру. Каждый департамент закрывает определенную операционную потребность бизнеса в полной мере. Специалисты компании привлечены на всех этапах: от производственной линии в Украине до логистического центра в Польше, откуда продукцию отправляют дистрибьюторам по всему миру.

Ключевые обязанности:

• (внутренние): консультации, решение запросов, помощь в устранении технических проблем.
• Онбординг новых пользователей: проведение учений, инструктажей, сопровождение новых пользователей на всех этапах.
• Сбор и анализ обратной связи: изучение потребностей пользователей и формирование рекомендаций по улучшению.
• Участие участие в тестировании новых функций и их дальнейшей поддержке.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или с клиентами (опыт в B2B будет преимуществом).
• Высокие коммуникативные
• Английский язык - B2 (upper-intermediate).
• Сервисное мышление: стремление помогать пользователям, ориентированность на решение проблем.
• Внимательность к деталям, ответственность и проучиться. технологиями.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки внутренних пользователей.
• SQL — уверенное использование для работы с данными (написание и оптимизация
• style="font-weight: 600">Power BI — понимание основанийdata modeling и работы сDAX;
• Откликнуться