Младший инженер службы поддержки (240007ГК) в Ciklum

29 июля 2024 г.

Младший инженер службы поддержки (240007ГК)

Киев, Львов, Днепро, Винница, отдалено

Компания Ciklum ищет  Младший инженер службы поддержки , который присоединится к нашей команде на постоянной основе в Украине.

Мы — компания по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как многонациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, состоящую из более чем 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей.

О должности:

Будучи младшим инженером службы поддержки, вы сможете стать частью межфункциональной команды разработчиков, разрабатывающей опыт завтрашнего дня. Вместе мы будем работать над нашим клиентом, который представляет собой облачное анимационное программное обеспечение для создания анимированных презентаций и анимированных
поясняющих видеороликов, которое помогает пользователям с легкостью создавать динамичный мультимедийный контент профессионального качества, используя богатую библиотеку шаблонов и персонажей. и сцены.

Присоединяйтесь к нашей специальной команде агентов поддержки, которая работает с корпоративными клиентами, чтобы обеспечить им удобство использования нашей интуитивно понятной онлайн-платформы.

Обязанности:

• Реагировать на запросы клиентов (быстро и оперативно)
• График работы: первая смена 8:00 — 17:00, вторая смена 15:00 — 00:00 по британскому времени (GMT+1). Выходные дни: суббота, воскресенье + один дополнительный день.
• Управление службой поддержки.
• Понимать и анализировать проблемы клиентов, воспроизводить проблему, находить подходящие и приемлемые решения, где это применимо, и сообщать об ошибках в Jira
• Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена
• Помогите разработать и реализовать инициативы веб-поддержки, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию
• Обновить документацию
• Общение с клиентами по электронной почте, в чате и в конференц-связи

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов обязателен

li>

Отличный английский, письменные и устные навыки обязательны.

Базовое техническое образование (базовое ИТ-образование, курсы будут плюсом).

Базовые знания Windows

Базовое знание Windows

li>

Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать

Отличные коммуникативные навыки, уметь легко начать разговор с незнакомцами/иностранцами

Ориентированность на обслуживание с желанием помочь людям и с индивидуальный творческий подход

Доводить дело до конца

Ориентирован на детали, надежный, стрессоустойчивый

Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый учиться

Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый к обучению

li>

Умеете самостоятельно планировать свое время.

Работа посменная (утро, пол-ночи, понедельник — пятница).

Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk или другими. системы

Что это значит для вас?

• Забота: ваше психическое и физическое здоровье — наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексную медицинскую страховку, оплачиваемую компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации.
• Индивидуальный путь обучения: повышайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), Udemy лиязыковые курсы и сертификация, оплачиваемая компанией.
• Среда роста: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень с сообществом квалифицированных профессионалов на местном и глобальном уровне.
• Управляйте своим графиком — вы сами тот, кто решает, когда начать свой рабочий день. Только не пропустите регулярный командный стендап.
• Возможности: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает изменить проект, если это необходимо, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовать свой потенциал.
• Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые меняют представление об отраслях с международными и быстрорастущими клиентами.
>
• Гостеприимная атмосфера: почувствуйте себя уверенным в дружной команде, политике открытых дверей, неформальной атмосфере внутри компании и регулярных мероприятиях по сплочению команды

О нас:

Откройте для себя преимущества 20-летнего глобального опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших ИТ-компаний Украины, вошедшей в десятку лучших работодателей Украины по версии Forbes.
Повысьте свои навыки и измените мир к лучшему с помощью передовых проектов, опытных коллег и новейших технологий.
Ciklum признан  дружественным к ветеранам бизнесом по версии Veteran Hub в Украине.
Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и разработать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни.

Будьте смелее, не скучайте!

Уже заинтересовались? Мы будем рады познакомиться с вами! Оставить заявку. Нам не терпится увидеть вас в Ciklum.