Младший агент службы поддержки в HOLYWATER

Junior Support Agent

Киев, удаленно

ВСТРЕЧАЙТЕ СВОЮ БУДУЩУЮ КОМАНДУ!

Вы будете работать в HOLYWATER — это технологическая медиакомпания, создающая персонализированные миры для 20+ миллионов пользователей, сочетая креативность авторов с эффективностью искусственного интеллекта.

HOLYWATER создает и публикует книги, аудиокниги, интерактивные истории и видеосериалы для собственных приложений. Наша миссия— раскрывать потенциал людей и давать возможность создателям контента вдохновлять миллионы людей по всему миру, сосредотачиваясь на том, что они делают лучше всего.

HOLYWATER была основана в 2020 году в экосистеме Genesis. С этого времени команда выросла с 6 до 90 специалистов, а наши приложения неоднократно становились лидерами в своих нишах в США, Австралии, Канаде и Европе.

С помощью нашей платформы любой талантливый писатель может достичь миллионной аудитории и вдохновлять ее своими историями. Нашими продуктами пользуются уже более 20 миллионов пользователей по всему миру.

НАШИ ДОСТИЖЕНИЯ ЗА 2023:

1. Наше приложение с интерактивными историями 3 месяца становилось ТОП-1 по загрузкам в мире в своей нише.
2. Наше приложение с библиотекой книг, Passion, в декабре стало ТОП-1 в своей нише в США и Европе.
3. Мы запустили платформу с видеосериалами на основе наших книг и сделали первый успешный пилотный сериал.
4. Количество новых загрузок и прибыль выросли почти в 2 раза по сравнению с 2022.

Основная ценность HOLYWATER — это люди, работающие с нами. Именно поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы создать такие условия, где каждый сотрудник сможет реализовать свой потенциал в полной мере и достичь самых амбициозных целей.
КУЛЬТУРА КОМПАНИИ

В своей работе команда опирается на шесть ключевых ценностей : постоянный рост, самомотивация, настойчивость и гибкость, самосознание, свобода и ответственность, ориент результат.

Мы активно расширяем команду для масштабирования наших существующих и новых приложений. И поэтому ищем в команду амбициозного Junior Support Agent , который будет тесно работать с креативной командой и вносить свой вклад в успех продукта.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ ВКЛЮЧАЮТ:

• Обеспечивать игрокам поддержку, если у них возникнут вопросы по игре.
• Отслеживать и отвечать на все отзывы в App Store и Google Play и заботиться о рейтинге игры на обеих платформах.
• Обработкой отзывов пользователей о технических проблемах через письма службы поддержки, исследованием и решением проблем, с которыми они сталкиваются.
• Анализом входящих запросов и отправлять их разработчикам игр и другим командам.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ:

• Коммерческий опыт в IT как Support Agent от 6 месяцев.
• Навыки работы с AI.
• Опыт работы с CRM системами.
• Базовое знание SQL.
• Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate или Advanced.
• Умение составлять простые для понимания краткие инструкции и вежливые ответы на жалобу клиентов на английском языке.
• Иметь аналитические и исследовательские навыкички.
• Иметь страсть к обучению и решению проблем.
• Быть ориентированным на результат
• Быть стрессоустойчивым.

ЧТОМЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Вы будете частью сплоченной команды профессионалов, где сможете обмениваться знаниями и опытом, а также получать поддержку и советы от коллег.
• Гибкий график работы, возможность работать удаленно с любой безопасной точки мира.
• Возможность посещать офис на киевском Подоле. В офисе можно не беспокоиться о рутине: здесь вас ждут завтраки, обеды, множество снеков, напитков и фруктов, лаунжзоны, массаж и другие бенефиты.
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных.
• Услуги корпоративного врача, а после испытательного срока — компенсация медицинского страхования.
• Возможность обращаться за консультацией к психологу.
• Компенсация членства в спортивных клубах и доступ к спортивным секциям, что позволяет поддерживать физическое здоровье и энергию.
• Онлайн-библиотека, регулярные лекции от спикеров топ-уровня, компенсация конференций, тренингов и внешнего обучения.
• Профессиональное внутреннее коммьюнити для вашего карьерного развития.
• Культуру открытого фидбека.

ЭТАПЫ ОТБОРА:

1. Первичный скрининг. Рекрутер задает несколько вопросов (телефоном или в мессенджере), чтобы составить впечатление о вашем опыте и навыках перед собеседованием.
2. Тестовая задача. Подтверждает вашу экспертизу и показывает, какие подходы, инструменты и решения вы применяете в работе. Мы не ограничиваем вас во времени и никогда не используем наработки кандидатов без соответствующих договоренностей.
3. Собеседование с менеджером. Всеохватывающий разговор о ваших профессиональных компетенциях и работе команды, в которую представляетесь.
4. Бар-рейзинг. На последнее собеседование мы приглашаем одного из топменеджеров экосистемы Genesis, который не будет работать напрямую с кандидатом. В фокусе бар-рейзера — ваши софт-скилы и ценности, чтобы понять, насколько быстро вы сможете расти вместе с компанией.

Откликнулось? Присылайте резюме — с нетерпением ждем знакомства!