Младший инженер службы поддержки (24/7) (ID:1230) в Infopulse / Інфопульс

Infopulse приглашает талантливого профессионала присоединиться к нашей растущей команде в качестве младшего инженера службы поддержки (24/ 7).

Области ответственности

• Коммуникация с европейскими клиентами (телефон, электронная почта) , IM)
• Обработка и отправка ITSM-заявок
• Удаленная поддержка пользователей
• Мониторинг инфраструктуры и реагирование согласно документации
• Решение инцидентов в ИТ-сфера: выполнение базового устранения неполадок и исправление событий в соответствии с установленными процедурами.
• Приоритезация и эскалация инцидентов (при необходимости) опытному специалисту.
• Работа посменно для клиента 24/7. поддержка

Квалификация

• Хорошее знание Microsoft Office 2013-2016, O365, Windows 10 и ОС Windows 11.
• Базовый опыт работы с Active Directory.
• Знание администрирования LAN/WAN.
• Средний уровень английского языка (устный и письменный)
• Средний уровень английского языка (как устный, так и письменный)
• Знакомство с администрированием LAN/WAN. li>
• Базовые знания ITIL или альтернативных фреймворков.
• Опыт работы в системе обработки заявок, такой как JIRA.
• Отличные аналитические навыки, критическое мышление.
• Клиент и сервис. -ориентированное поведение в повседневном рабочем взаимодействии.
• Гибкость и инициативность.
• Хорошие аналитические способности.