Младший аналитик по качеству – свободное владение немецким языком – контракт на 7 месяцев в Teleperformance

Младший аналитик по качеству – свободное владение немецким языком – контракт на 7 месяцев

Местонахождение: Краков

Общая цель работы

Эта позиция дает вам возможность работать вместе с одним из наших известных клиентов, которые специализируются на платформах поиска и обмена видео в Интернете. Как младший аналитик по качеству вы несете ответственность за общее качество работы, поощряя упрощенное и оптимизированное решение проблем. Вы будете нести ответственность за достижение как внешних, так и внутренних показателей качества и будете внимательно следить за эффективностью, постоянным улучшением качества и удовлетворенности клиентов.

Обязанности и ответственность

• Ежедневное выполнение проверок качества и апелляций
• Предоставление качественных отзывов агентам по завершении проверок качества образцов и апелляций.
• Выполнять действия для отдельных лиц и/или команды по поддержанию или улучшению показателей SLA.
• Участвовать в ежедневных совещаниях с руководителем группы обеспечения качества и аналитиками качества, поддерживающими образец продукта. во всех местах
• Проводить анализ первопричин ошибок качества и предлагать корректирующие решения руководителю группы обеспечения качества.
• Выявлять риски для соглашения об уровне обслуживания QA и своевременно и эффективно сообщать об этом руководителю группы обеспечения качества.
• Выявлять тенденции качества на рынке/поддерживаемых агентов и разрабатывать корректирующие решения
• Сообщать об ошибках и постоянно проверять, были ли они устранены
• Работать с агентами и коллегами
• Еженедельно общайтесь с представителями малого и среднего бизнеса и отделами обучения для оценки текущего обучения новых сотрудников и определения необходимости внесения поправок.
• Еженедельно разрабатывайте тесты знаний о продуктах и/ или ежемесячно и использовать результаты для проведения командного повышения квалификации или индивидуальной обратной связи.
• Проводить внутренние и внешние калибровочные мероприятия, чтобы обеспечить согласованность действий внутренней команды и клиента или других поставщиков.
• Вносить вклад в инновации.
• Поддержка дополнительного запроса рабочего процесса от клиента
• Руководитель группы поддержки с разовыми запросами

Требуемая квалификация и опыт

• Для этой должности необходимо свободное владение письменным и устным немецким , а также свободное владение английским li>
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность доносить четкие сообщения
• Большое внимание к деталям, чтобы обеспечить полноту и точность информации
• Доказанная способность разрабатывать и поддерживать эффективность отношения с другими
• Демонстрирует высокий уровень профессиональной честности и способствует поведению и поведению, соответствующим стандартам компании
• Работает совместно с другими для достижения целей команды и организации
• Ориентация на результат, способность ставить и достигать сложных целей.
• Способность работать по собственной инициативе, выявлять и решать проблемы, используя логику, суждения и данные, а также рекомендовать решения для достижения желаемой организационной цели или результата.
• Получает информацию и определяет ключевые проблемы и последствия, которые необходимо принятьобоснованные и объективные решения
• Гибкость в быстро меняющейся, меняющейся среде и способность быстро адаптироваться
• Сильные навыки организации, планирования и расстановки приоритетов, а также способность управлять несколькими задачами одновременно
• Отличные аналитические навыки, способность выявлять риски и использовать данные для оценки коренных причин и предложения решений.
• Способность обучать других, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся у них навыки.
• Способность проводить эффективные презентации и обучающие занятия для обучения других темам, имеющим важное значение для организации
• Демонстрирует стремление предоставлять высокоэффективные стандарты обслуживания как внутренним, так и внешним заинтересованным сторонам

Компетенции

• Понимание роли
• Ориентация на решения
• Инициативность
• Сотрудничество
• Коммуникация
• Организационная приверженность
• Ориентация на клиента
• Организация и планирование
• Анализ и внимание к деталям
• Устойчивость и адаптивность
• Креативность и инновации

О MAJOREL

В Majorel мы создавать удивительные впечатления от клиентов, которые люди ценят и которыми мы гордимся. Объединив таланты, данные и технологии, мы приносим реальную пользу нашим партнерам.

Наше видение — быть надежным долгосрочным партнером наших клиентов для взаимодействия с клиентами в постоянно меняющемся мире. Креативность, совершенство и уважение определяют все, что мы делаем. Это обеспечивает успех нашим партнерам и позволяет нам работать как одна команда.

Majorel — работодатель, предоставляющий равные возможности и поддерживающий многообразие. Мы привержены принципу равных возможностей трудоустройства для всех сотрудников и обеспечению сотрудникам рабочей среды, свободной от дискриминации и притеснений. Все решения о приеме на работу в Majorel принимаются на основе деловых потребностей, требований к работе и индивидуальной квалификации, независимо от пола, возраста, этнической принадлежности, расы, национальности, религии, инвалидности, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, статуса в браке или гражданском партнерстве или любых других оснований. защищены местным законодательством.  ,

Сотрудники Majorelandits не терпят, не участвуют и не поддерживают торговлю людьми, принудительный труд или детский труд любого рода в деятельности компании Majorel, в том числе в ее цепочке поставок, а также не помогают клиентам Majorel или любой другой стороне. при этом. 

Majorel и Tele Performance

Вы подаете заявление о приеме на работу в компанию Majorel, которая теперь является частью Tele Performance. Добро пожаловать в совершенно новый мир возможностей! В ближайшие месяцы лучшие стороны обеих организаций объединятся, чтобы предоставлять еще более гибкие и отказоустойчивые цифровые бизнес-услуги. Имея почти 500 000 членов команды в более чем 95 странах, мы становимся сильнее вместе и готовы покорять будущее.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Приведенные выше утверждения предназначены для описания общего характера и уровня работы, выполняемой людьми, отнесенными к этой классификации. Их не следует рассматривать как исчерпывающий список всех обязанностей, обязанностей и навыков, требуемых от персонала, классифицированного таким образом. Весь персонал может быть обязан выполнять обязанности, выходящие за рамкисвои обычные обязанности время от времени, по мере необходимости.